Dentre as principais subáreas do campo da experiência do usuário, a taxonomia é uma das que se destaca, sendo caracterizada como:

A Agenda Ambiental na Administração Pública (A3P) consiste:

Além dos processos principais, existem outros processos nas organizações. São os processos de apoio, que sustentam os processos principais ou medem seu desempenho. São exemplos de processos de apoio:

Considerando o conceito de processo, é correto afirmar:

A qualidade do atendimento pode ser analisada a partir de diversos parâmetros, dentre eles, o tempo de ciclo, que pode ser definido como:

O Código de Ética Profissional do Servidor Público foi aprovado pelo Decreto 1.171/1994 e, entre outras providências, determinou que os órgãos e as entidades da administração pública federal direta ou indireta constituíssem as respectivas comissões de ética. Nesse contexto da ética na administração pública, é correto afirmar:

No âmbito da Administração Pública brasileira, os instrumentos utilizados para formalizar relações jurídicas com terceiros possuem natureza e finalidade distintas, exigindo do gestor conhecimento preciso quanto às suas diferenças conceituais. De acordo com o regime jurídico-administrativo e a doutrina clássica de Administração Pública, assinale a alternativa correta:

No contexto de uma organização pública, o dirigente de determinada unidade limita-se a estabelecer resultados globais a serem atingidos em determinado período, abstendo-se de definir métodos, critérios de execução ou responsáveis específicos pelas atividades. A organização interna do trabalho, a distribuição das responsabilidades e a definição dos procedimentos ficam integralmente a cargo da equipe. O gestor não exerce acompanhamento sistemático das atividades, tampouco intervém em divergências internas, atuando apenas quando instado a prover recursos materiais ou informações formais. Considerando a tipologia clássica dos estilos de liderança desenvolvida no âmbito das teorias comportamentais, assinale a alternativa correta.

Os documentos técnicos têm como objetivo apresentar/relatar/discutir informações, situações, fatos, eventos, atividades executadas, para subsidiar tomadas de decisões. Refere-se ao documento que consiste em decisão ou encaminhamento emanados de autoridade administrativa ou servidor acerca de assunto submetido a sua apreciação:

Considerando as formulações clássicas acerca das concepções gerenciais sobre a natureza humana no trabalho, analise a situação hipotética a seguir. Em determinada organização pública, a alta administração institui um modelo de gestão fundamentado nos seguintes pressupostos implícitos: a maioria dos servidores evita assumir responsabilidades adicionais sempre que possível; o controle deve ser intensificado por meio de normas rígidas, monitoramento constante e supervisão direta; iniciativas autônomas tendem a comprometer a padronização e, portanto, devem ser previamente autorizadas; e a criatividade deve ser canalizada exclusivamente por meio de procedimentos formais.

Com base nas teorias administrativas que distinguem diferentes concepções sobre motivação e comportamento humano no trabalho, assinale a alternativa correta.