Uma universidade está implementando um novo sistema de gerenciamento acadêmico. O sistema deve ser implantado em todas as unidades da universidade, incluindo câmpus, faculdades e departamentos. O projeto de implantação do sistema está dividido em quatro fases: planejamento, execução, teste e implementação.
Após a conclusão da fase de planejamento, o gerente de projetos percebe que o escopo do projeto é muito amplo e que o cronograma do projeto é muito apertado. O gerente de projetos decide implementar uma mudança no projeto para tentar reduzir o escopo do projeto sem afetar o cronograma do projeto. Qual das seguintes mudanças é mais provável de reduzir o escopo do projeto sem afetar o cronograma do projeto?

Um projeto está em andamento e o gerente de projetos está avaliando o desempenho do projeto. Ele percebe que o projeto está atrasado e acima do orçamento. O gerente de projetos decide implementar uma mudança no projeto para tentar recuperar o atraso.
Qual das seguintes mudanças é mais provável de reduzir o atraso e o orçamento do projeto?

A qualidade total em serviços é um conceito que visa a melhoria contínua dos serviços prestados, com foco na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes. Pode ser aplicada em qualquer tipo de organização que presta serviços, incluindo hospitais, bancos, empresas de telefonia, empresas de transporte, etc.
Sobre a implementação da qualidade total implementado em escolas, é errado considerar:

Muitos hospitais brasileiros têm buscado a certificação de qualidade ISO, como uma ferramenta para melhorar a qualidade dos seus serviços e atender às necessidades dos pacientes. São exemplos de hospitais que têm certificações ISO:

• Hospital Sírio-Libanês (São Paulo) • Hospital Albert Einstein (São Paulo) • Hospital Oswaldo Cruz (Rio de Janeiro) • Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP (São Paulo)


Neste contexto, entende-se que:

I - Gestão da qualidade é um conjunto de atividades planejadas e sistemáticas que visam assegurar que os produtos, serviços ou processos atendam aos requisitos especificados, às necessidades dos clientes e aos objetivos da organização.

PORQUE

II - As certificações de qualidade em hospitais são um importante reconhecimento da adoção de práticas e processos que visam a segurança, a efetividade e a satisfação dos pacientes, mas as certificações podem ser utilizadas em hospitais que prestam serviços de alta complexidade em função do alto custo.


A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

A departamentalização é importante para organizar as atividades de uma organização, permitindo a divisão do trabalho, a especialização dos funcionários, a coordenação das atividades, e o controle das operações. A departamentalização pode ser feita de acordo com diferentes critérios, como a função, o produto, o cliente, o território, ou o processo. A escolha do tipo de departamentalização mais adequado depende de fatores como o tamanho da organização, a natureza de suas atividades, o mercado em que atua, e seus objetivos estratégicos. Sobre departamentalização, podemos afirmar que:

I. A departamentalização funcional é a mais comum e agrupa as atividades de acordo com as funções ou áreas de especialização da organização.
II. A departamentalização por produtos agrupa as atividades de acordo com os produtos ou serviços produzidos pela organização.
III. A departamentalização é a única forma de organizar as atividades de uma organização.
IV. A departamentalização por processo agrupa as atividades de acordo com os processos ou etapas necessárias para a produção de um produto ou serviço.
V. A departamentalização por processo é a única forma de garantir a facilidade de comunicação entre as áreas.


Estão corretas as afirmações:

Um hospital pode usar a gestão de processos para melhorar o processo de atendimento ao paciente. Isso pode incluir a definição de padrões e procedimentos para o atendimento ao paciente, bem como a implementação de ferramentas e técnicas de melhoria contínua. O hospital também pode usar a gestão de projetos para gerenciar projetos específicos de melhoria do atendimento ao paciente. Isso pode incluir a implementação de um novo sistema de registro médico ou a criação de um novo programa de educação para pacientes.
Ao entender a diferença entre gestão de projetos e gestão de processos, as organizações podem melhorar sua eficiência, eficácia e produtividade.


Neste contexto, leia as sentenças:

I. A gestão de processos é um conjunto de atividades que visam melhorar a eficiência e a eficácia dos processos de uma organização.

II. A gestão de projetos é um conjunto de atividades que visam entregar um produto, serviço ou resultado único.

III. A gestão de processos e a gestão de projetos são duas áreas distintas da gestão.

IV. Gestão de projetos e gestão de processos são duas áreas complementares da gestão que jamais podem ser usadas juntas.

V. A gestão de processos e a gestão de projetos compartilham alguns princípios e conceitos comuns.

VI. A gestão de processos e a gestão de projetos podem ser essenciais para o sucesso de qualquer organização.


Conclui-se que:

A Livraria do ABC solicitou a um consultor a elaboração de missão e visão para a empresa.

O consultor enviou as seguintes opções:

I - Oferecer aos nossos clientes uma ampla variedade de livros, revistas e outros produtos de literatura, de forma que eles possam encontrar o que procuram para enriquecer sua vida intelectual e cultural.
II - Ser a livraria líder no mercado digital, oferecendo aos nossos clientes uma experiência de compra personalizada e conveniente.
III - Ser a livraria mais amada do Brasil, reconhecida por sua excelência no atendimento ao cliente, sua diversidade de produtos e sua contribuição para a cultura brasileira.
IV - Inspirar a imaginação e a criatividade das crianças, oferecendo-lhes uma ampla variedade de livros de alta qualidade que os ajude a aprender, crescer e se divertir.


É corretor afirmar que:

A Universidade Ponte Preta (UPP) é uma instituição privada de ensino superior fundada em 1960, em São Paulo. É uma das mais renomadas do país.
A UPP oferece cursos de graduação, pós-graduação e extensão nas áreas de ciências humanas, ciências sociais aplicadas, ciências da saúde, ciências exatas e engenharias. Possui um corpo docente altamente qualificado e uma infraestrutura moderna e bem equipada.
A UPP está localizada em um bairro nobre de São Paulo, próxima a importantes centros financeiros e culturais. A cidade de São Paulo é um importante polo de negócios e tecnologia, o que oferece à UPP oportunidades de parcerias e intercâmbios acadêmicos.


Uma empresa de consultoria realizou a análise SWOT e relacionou os itens a seguir em sua análise.


1. Expansão para mercados internacionais. 2. Tradição e reputação no mercado educacional brasileiro. 3. Cultura organizacional de inovação e empreendedorismo. 4. Crescimento do mercado de educação online. 5. Concorrência de universidades internacionais e plataformas de educação online. 6. Necessidade de adaptação para atender às necessidades de estudantes internacionais. 7. Mudanças nas políticas educacionais brasileiras e internacionais. 8. Equipe de profissionais experientes e qualificados. 9. Dependência do mercado educacional brasileiro. 10. Instabilidade econômica que pode afetar a capacidade dos alunos de pagar as mensalidades. 11. Parcerias com outras instituições educacionais internacionais.


Marque a alternativa correta:

Uma empresa está implementando um plano de expansão para novas regiões. O controle pode identificar que as novas regiões estão sendo atendidas conforme o previsto. Com essa informação, o gestor pode se concentrar em outras questões, como a abertura de novas lojas ou a contratação de novos funcionários. Esta situação evidencia como as funções da administração são interdependentes, ou seja, elas se influenciam mutuamente. A função de controle, por exemplo, pode influenciar a função de planejamento. Considerando as informações acima, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:


I - O controle pode fornecer informações para o planejamento, permitindo que o gestor tome decisões mais acertadas.

II – O controle fornece informações sobre o desempenho da empresa, que podem ser usadas para identificar oportunidades de melhoria e para ajustar os planos de ação da empresa.


A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

A análise SWOT é uma ferramenta de gestão que se baseia em quatro princípios que formam a sigla: S – Strengths (Força), W – Weaknesses (Fraqueza), O – Opportunities (Oportunidade), T – Threats (Ameaça). Considerando esta ferramenta, leia as sentenças abaixo:


I- A análise SWOT é um método simples e prático que pode ser aplicado em diferentes contextos, como empresas, produtos, projetos ou até mesmo pessoas.

II- A análise SWOT ajuda a definir as estratégias e ações que devem ser adotadas para potencializar as forças, minimizar as fraquezas, explorar as oportunidades e neutralizar as ameaças.

III- A análise SWOT dispensa uma coleta e análise de dados sobre a organização, pois se baseia na intuição e na experiência dos gestores.

IV- A análise SWOT deve ser realizada uma única vez e servirá para todos os planos a seguir, pois os fatores internos são considerados estáveis e não mudam ao longo do tempo.

V- A análise SWOT requer coleta e análise de dados confiáveis sobre a organização e o ambiente externo, para que os resultados sejam consistentes e relevantes.


Estão corretas as sentenças: