O modelo de satisfação do cliente norte-americano, desenvolvido por Fornell, utiliza como referência a fidelização do cliente, representada pela sucessiva repetição do ato de compra junto ao mesmo fornecedor. Uma das mais importantes tecnologias utilizadas para essa fidelização é o marketing de relacionamento. Acerca desse assunto, julgue o item abaixo.

O marketing de relacionamento, para ser efetivo, deve envolver todos os clientes da instituição.

O processo de vencia tem um papel fundamental nas estratégias de marketing, por representar a confirmação ou a negação das escolhas realizadas pela empresa. Embora a venda seja uma transação que parece remontar às origens da própria civilização, o desenvolvimento de novas técnicas tem contribuído para tomar cada vez mais efetivo esse processo. A respeito de técnicas de vendas, julgue o item que se segue.

A utilização de uma apresentação de vendas preparada, quando um vendedor utiliza um roteiro com uma argumentação que não seja adaptada a um cliente específico, é. adequada no caso de produtos em que o potencial de venda é baixo em valor.

O modelo de satisfação do cliente norte-americano, desenvolvido por Fornell, utiliza como referência a fidelização do cliente, representada pela sucessiva repetição do ato de compra junto ao mesmo fornecedor. Uma das mais importantes tecnologias utilizadas para essa fidelização é o marketing de relacionamento. Acerca desse assunto, julgue o item abaixo.

A adoção do marketing de relacionamento por um banco elimina a necessidade da função vendas.

O modelo de satisfação do cliente norte-americano, desenvolvido por Fornell, utiliza como referência a fidelização do cliente, representada pela sucessiva repetição do ato de compra junto ao mesmo fornecedor. Uma das mais importantes tecnologias utilizadas para essa fidelização é o marketing de relacionamento. Acerca desse assunto, julgue o item abaixo.

Os investimentos em marketing de relacionamento em bancos mostram-se mais compensadores quando direcionados para. aqueles que vão à agência pagar uma conta ou realizar outra transação específica.

Julgue o item abaixo, com referência à motivação para vendas e à remuneração da força de vendas.

Estabelecer quotas de vendas modestas, compatíveis com o que a maioria dos vendedores pode atingir, permite reforçar uma percepção de justiça e estabelecer relação de confiança entre a empresa e as equipes de vendas.

Julgue o item abaixo, com referência à motivação para vendas e à remuneração da força de vendas.

Promover a motivação dos vendedores, mostrando a eles as recompensas que poderão obter por um esforço extra, funciona apenas quando o vendedor percebe que a recompensa é compatível com esse esforço.

Com referência às vendas, julgue o item seguinte.

O planejamento pode contemplar estratégias para reduzir ou mesmo eliminar clientes que não dão lucros.

Julgue o item abaixo, com referência à motivação para vendas e à remuneração da força de vendas.

As comparações utilizadas para avaliar o desempenho de cada vendedor devem estar limitadas às vendas totais no período.