Tradicionalmente, a segmentação de mercado realizada pelas grandes instituições financeiras brasileiras tem ocorrido em bases geográficas, de porte de cliente ou de tipos de serviços oferecidos. Mais recentemente, algumas instituições adotaram segmentações comportamentais, visando priorizar e compreender melhor grupos de clientes-alvo e traçar estratégias de marketing específicas. A respeito da segmentação de mercado em instituições financeiras brasileiras, julgue o item a seguir.

Determinadas variáveis de segmentação, tais como a riqueza, podem ser relativizadas para cada região geográfica.

Julgue o item abaixo, com referência à motivação para vendas e à remuneração da força de vendas.

A realização de concursos de vendas, quando são premiados os melhores vendedores, deve ser anunciada com antecedência para que o pessoal de vendas possa preparar-se adequadamente.

O processo de vencia tem um papel fundamental nas estratégias de marketing, por representar a confirmação ou a negação das escolhas realizadas pela empresa. Embora a venda seja uma transação que parece remontar às origens da própria civilização, o desenvolvimento de novas técnicas tem contribuído para tomar cada vez mais efetivo esse processo. A respeito de técnicas de vendas, julgue o item que se segue.

A abordagem de consultoria de vendas deve ser empregada por instituições financeiras para tomar mais eficiente o processo de vendas de produtos como caderneta de poupança e conta-corrente.

No item a seguir apresenta uma situação hipotética, relativa à abertura de contas bancárias.

Julgue-o quanto à sua adequação às normas bancárias vigentes.

João abriu uma conta bancária, para o que apresentou, como documentos, seu certificado de reservista, sua inscrição no CPF e uma conta da concessionária de energia elétrica para a comprovação do seu endereço de residência.

No item a seguir apresenta uma situação hipotética, relativa à abertura de contas bancárias.

Julgue-o quanto à sua adequação às normas bancárias vigentes.

Maria abriu uma conta bancária. Para isso, apresentou, como documentos, sua carteira de trabalho, sua inscrição no Cadastro de Pessoa Física (CPF) e uma conta da concessionária de energia elétrica para a comprovação do seu endereço de residência.

O modelo de satisfação do cliente norte-americano, desenvolvido por Fornell, utiliza como referência a fidelização do cliente, representada pela sucessiva repetição do ato de compra junto ao mesmo fornecedor. Uma das mais importantes tecnologias utilizadas para essa fidelização é o marketing de relacionamento. Acerca desse assunto, julgue o item abaixo.

Clientes importantes devem ser objeto de atenção contínua, mesmo em bancos orientados para o varejo.

Relativamente aos instrumentos de hedge denominados derivativos, é correto afirmar que:

Um grupo de investidores adquiriu um grande lote de ações da Companhia Vale do Rio Doce. Para administrar os riscos oriundos de oscilações indesejáveis, o mais aconselhável é realizar uma operação de: