O episódio número 19 da 5^a Temporada de Arquivos X, uma série de ficção científica popular nos anos 90, mostra uma equipe de operadores de telemarketing ligando para potenciais clientes, oferecendo um tapume de vinil para uso em residências. Os operadores prometem um prêmio na forma de uma “nota novinha” de 100 dólares, a ser entregue no mesmo dia, caso a pessoa compre o produto.

Nessa situação, verifica-se que a orientação da empresa para o mercado é a de

Um analista de marketing, contratado por uma rede de bares de uma grande cidade cujo faturamento vem caindo, observou que a queda no faturamento deve-se ao agravamento das penas da legislação impostas a quem é flagrado dirigindo, após a ingestão de bebidas alcoólicas.

Assim, conclui-se que o ambiente de negócios foi impactado por um fator

Existem várias maneiras de se atender a necessidades ou desejos humanos.

Atende-se a essas necessidades ou desejos por meio de uma ação de marketing através de

As diferentes escolas de pensamento estratégico traduzem várias formas de se avaliar o pensamento estratégico e são grupadas em escolas prescritivas, descritivas e híbrida.

A ferramenta denominada de SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) utilizada para análise dos ambientes internos e externos na avaliação das alternativas estratégicas, foi introduzida por uma escola prescritiva que é a do(a)

Há uma década, o governo chinês tomou a decisão estratégica de dominar o mercado de telefones celulares com fabricantes nacionais de baixo custo. Muitos analistas previram que esses fabricantes cresceriam e se tornariam as equivalentes chinesas das grandes e reconhecidas marcas de celulares.

O governo chinês injetou grandes subsídios, mas todos esses fabricantes acabaram perdendo a corrida do desenvolvimento de novas tecnologias, compondo o excesso de capacidade produtiva que hoje ameaça a economia chinesa.

Sendo assim, verifica-se que esse excesso de capacidade foi provocado por causas

Um parque de diversões deseja avaliar o retorno de duas novas atrações adquiridas há exatamente um ano. O “Carrossel Encantado” foi comprado por R$ 80.000,00, atualmente tem um valor de mercado de R$ 76.000,00 e gerou receitas de R$ 16.000,00. O “Trenzinho Feliz” foi comprado por R$ 50.000,00, atualmente tem valor de R$ 48.000,00 e gerou receitas de R$ 10.000,00.

A análise desses números permite concluir que o(s)

Um estudo de amostragem do call-center de uma empresa prestadora de serviços está sendo realizado com o objetivo de avaliar a equipe de atendimento. Tal estudo verificou que durante um turno de oito horas corridas de expediente, um operador presta 48 atendimentos, trabalhando, efetivamente, 90% do tempo, e o tempo normal de atendimento da equipe é de 7 minutos e 12 segundos por cliente.

Assim, o ritmo de trabalho desse operador é dado pelo coeficiente de valor

O PERT (Program Evaluation and Review Technique ou Técnica de Avaliação e Revisão de Programas), quando usado no planejamento operacional de atividades de produção, constitui um plano relacionado com

Um operador de torno manual deve acompanhar visualmente todo o corte feito pelo bedame numa peça metálica, enquanto move o cabeçote por meio de duas manivelas acionadas por cada uma das mãos.

De tempos em tempos, durante a operação de corte, ele precisa acessar o seletor de velocidades do mandril com a mão esquerda para ajustar a velocidade de rotação da peça e, quando o faz, deve usar, preferencialmente, o senso

O galpão de uma fábrica apresentava, originalmente, suas paredes em cores escuras, demandando um caro sistema de iluminação. O número de licenças de trabalho por motivo de saúde, de conflitos entre empregados e de acidentes era alto, implicando uma baixa produtividade. A simples pintura das paredes com cores claras e mais alegres foi suficiente para diminuir os gastos com energia elétrica e fazer com que os trabalhadores ficassem mais satisfeitos e motivados. O número de conflitos e acidentes diminuiu, e a produtividade alcançou um nível aceitável.

A contribuição ergonômica dessa medida, tendo em vista a ocasião em que foi feita, pode ser classificada como ergonomia de