As características pertinentes ao setor de serviços, ao ambiente de serviços, ao conjunto de serviços e à visão sistêmica das operações requerem um pensamento adequado e diferenciado para os processos de gestão e análise da sua prestação. Analise as seguintes afirmativas e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Em serviços, deve-se fazer uma distinção entre insumos e recursos. Os recursos são os bens facilitadores, a mão de obra dos funcionários e o capital sob o comando do gestor, enquanto os insumos podem incluir o próprio consumidor.

( ) O importante é que o fato de que o reconhecimento das características especiais do setor de serviços proporcionará insights para um gerenciamento esclarecido e inovador.

( ) Os setores de serviços compartilham seus recursos entre os clientes alocando seu uso. Os clientes não compram um bem, mas podem utilizá-lo por um tempo determinado, quer se trate de trabalho humano, bem físico ou de tecnologia.

( ) Não podem propiciar avanços na administração de serviços, uma análise do processo de fornecimento de serviços que cria a experiência para o cliente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

Ao avaliar a natureza da prestação de serviços e o método de fornecimento de serviços, temos dois níveis ou componentes fundamentais.

Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma afirmativa correta quanto ao método de fornecimento de serviços e sua natureza.

Quando se pretende acompanhar e fornecer o suporte necessário às execuções das atividades de uma empresa, é fundamental definir e desenvolver a programação do trabalho na fase de planejamento.

Com relação à programação do trabalho, é INCORRETO afirmar que

Para a realização de objetivos, deve-se contemplar, dentre outros, os meios de ação. É preciso definir um ou mais cursos de ação, executar atividades e empregar recursos. Um plano deve conter a definição dos cursos de ação, das atividades operacionais e dos recursos necessários. Os planos envolvem as previsões de diferentes procedimentos e ações que devem ser corretamente entendidos, acompanhados e controlados.

Assinale a alternativa que NÃO destaca corretamente um meio de ação.

Existem várias abordagens propostas para a análise no processo de desenvolvimento de produto. Abaixo listam-se algumas delas, mas uma não está correta. Qual?

Por que as atividades de suprimentos podem representar uma perspectiva da redução de despesas?

Em relação ao Planejamento e Controle da Produção (PCP), pode-se afirmar que:

I. Pode ser dividido em 4 fases: Projeto de Produção, Coleta de informações, Planejamento de Produção e Execução da Produção.

II. Tem a finalidade de aumentar a eficiência e a eficácia da produção.

III. Um de seus objetivos é aumentar a rapidez de circulação do material, evitando-se a formação de estoques intermediários.

IV. São usadas as manutenções preventivas e corretivas para aumentar e aproveitar melhor a vida de máquinas e equipamentos.

Assinale a alternativa correta.

Considere o enunciado abaixo para responder à questão.

Uma empresa petrolífera fabrica três diferentes modelos de determinado artefato e, para programar a sua produção, considera dois recursos: mão de obra e material. A seção de planejamento e controle da produção dispõe dos seguintes dados:

Os recursos financeiros limitam as despesas aos seguintes níveis: consumo de material, que está restrito a 400 kg diários, e mão de obra, restrita a 300 horas diárias.

O conjunto de restrições é formado pelas desigualdades:

A Administração é fundamental na condução da sociedade moderna. Ela não é um fim em si mesma, mas o meio de fazer com que as coisas sejam realizadas da melhor forma, com menor custo e com maior eficiência e eficácia.

CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração, p.12.

De acordo com o texto, as principais funções da Administração em uma organização são