Uma área de seleção e registro de formulário de entrevistas executa duas tarefas: uma equipe faz a seleção do formulário por área de coleta, e a segunda coloca etiquetas de códigos de barras e registra no sistema. Esta área recebeu 4 caixas para seleção, colocação de etiquetas e registro. Considerando os tempos de processamento da tabela abaixo, qual é a sequência de programação dos trabalhos que minimiza o tempo de processamento total?

CHASE, R. B.; JACOBS, F. R.; AQUILANO, N. J. Administração da Produção e Operações para Vantagens Competitivas. 11. ed. São Paulo: McGraw-Hill, 2006. p.125 (adaptado).

Custo ou preço em R$	Processo 1	Processo 2
Custo dos insumos	5,00	5,00
Custo da Mão de Obra	2,00	4,00
Custo dos recursos de produção	3,00	3,00
Preço de venda	12,50	15,50

Considerando os custos por unidade produzida e o preço de venda unitário, apresentados na tabela, as produtividades multifatores dos dois processos, respectivamente, usando duas casas decimais, são:

À medida que o nível de contato entre o prestador de serviço e o cliente aumenta, ocorrem mudanças na gestão de operações em serviços, por causa do grau de interação cliente/prestador. A ordenação correta entre características operacionais do baixo para o alto contato entre cliente e prestador é

Em Projeto e Avaliação do Trabalho, a amostragem é uma técnica para calcular os tempos das tarefas em um processo de produção que

A natureza da prestação de serviços permite algumas generalizações em relação às operações manufatureiras. Considere as afirmações abaixo.

I - A principal característica das empresas de serviços são as interações com o cliente.

II - A qualidade do trabalho realizado não significa qualidade no serviço prestado.

III - O nível de contato requerido com o cliente determina os tipos de habilidades dos empregados.

IV - Os serviços têm elementos tangíveis e intangíveis.

Estão corretas as afirmações

A figura apresenta uma das ferramentas usadas no controle de qualidade e é denominada Gráfico de Controle de

Analise as afirmações a seguir quanto à política de planejamento agregado associado aos ritmos de produção 1 e 2.

I - A política de capacidade constante ignora as flutuações nas demandas.

II - A política de acompanhamento de demanda ajusta os preços de vendas para reduzir a demanda

III - A política de gestão da demanda atua em fatores que afetam a demanda para ajustar a capacidade disponível.

IV - A gestão da produção tem maior poder de influência nas políticas de capacidade constante e gestão da demanda.

Estão corretas as afirmações

O caminho crítico do projeto é composto pelas atividades

Para facilitar o entendimento e a implantação de programas de gestão da qualidade, alguns autores definiram fatores básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços. Relacione os elementos básicos apresentados na coluna da esquerda com o respectivo conceito, dentre aqueles indicados na coluna da direita.

ELEMENTO DO PRODUTO

I - Desempenho

II - Características ou atributos

III - Confiabilidade

IV - Conformidade

V - Durabilidade

VI - Qualidade percebida

CONCEITO

P - Representa as funcionalidades técnicas e de uso que um produto dispõe.

Q - Coleta opiniões subjetivas, como percepção e satisfação, do usuário sobre o produto.

R - Representa a probabilidade de um produto não ter problemas ou falhas durante determinado período de tempo.

S - Refere-se ao grau em que o produto está de acordo com os padrões estabelecidos pelo projeto ou norma.

T - Exprime a vida útil de um produto, considerando seus fatores econômicos, técnicos e de utilidade.

Fonte: MARSHALL JUNIOR, I. et al. Gestão da Qualidade. 7a. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, p..34-35 , 2006.

Esta correta a associação

Uma pequena fábrica de pneus faz frequentemente troca de produtos defeituosos para cumprir os termos de garantia acertados com seus clientes. O diretor da empresa sabe que, para resolver esse problema, terá que: