No trato diário com os colegas de trabalho, o(a) servente NÃO deve demonstrar:

A organização do local de trabalho por parte dos próprios funcionários NÃO resulta em:

Sobre métodos tradicionais de avaliação do desempenho de pessoas dentro das organizações, conforme Chiavenato (2009), numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação dos nomes dos métodos com seus respectivos conceitos.

COLUNA I

1. Incidentes críticos
2. Pesquisa de campo
3. Escolha forçada
4. Escalas gráficas

COLUNA II

(    ) Consiste em avaliar o desempenho das pessoas por meio de frases descritivas com alternativas de tipos de desempenho individual.
(    ) É um método de avaliação mais amplo, que permite, além de um diagnóstico do desempenho do empregado, a possibilidade de planejar com o superior imediato seu desenvolvimento no cargo e na organização.
(    ) Avalia o desempenho das pessoas por meio de fatores de avaliação previamente definidos e graduados.
(    ) Trata-se de uma técnica por meio da qual o líder observa e registra os fatos excepcionalmente positivos e os excepcionalmente negativos do desempenho do avaliado.

Assinale a sequência correta.

Sobre Treinamento e Desenvolvimento Organizacional, analise as afirmativas.

I. O treinamento é um processo educacional de curto prazo e aplicado de maneira sistemática e organizada, por meio do qual as pessoas aprendem atitudes, habilidades, conhecimento e competências de forma a melhorar o desempenho nos cargos que executam.
II. Treinamento e Desenvolvimento pessoal é um instrumento de mudança organizacional complexo, com a aprendizagem no nível de toda a organização. Destinado a mudar atitudes, valores, crenças e comportamento de todos os membros da organização de forma a prepará-los para enfrentar mudança. Os próprios funcionários formulam a mudança necessária e a implementam, muitas vezes, através da assistência de um consultor interno ou externo.
III. O Desenvolvimento Organizacional é um esforço de longo prazo, apoiado pela alta direção, no sentido de melhorar os processos de resolução de problemas e de renovação organizacional. Através de um eficaz e colaborativo diagnóstico e administração da cultura organizacional, com a assistência de um consultor-facilitador e a utilização da teoria e tecnologias das ciências do comportamento, incluindo ação e pesquisa.

Está correto o que se afirma em

Estudos contemporâneos sobre desenvolvimento humano apontam que há distinção entre o trabalho em grupo e o trabalho em equipes. Segundo os especialistas, grupos caminham juntos, mas não se afinam.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre equipes.

( ) Compreendem seus objetivos e engajam-se em alcançá-los de forma compartilhada.
( ) Há comunicação verdadeira, as opiniões divergentes são estimuladas de forma sadia.
( ) Existe desconfiança mútua entre os membros e os riscos são individualizados.
( ) As habilidades de uns possibilitam complemento das habilidades dos demais.
( ) Há desrespeito, mente fechada e falta de cooperação

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A definição do tipo de evento é fundamental. O não conhecimento desses critérios implicará uma série de problemas ao organizador. Muitas vezes, o organizador deverá, com base nos seus conhecimentos sobre os diversos tipos, escolher, juntamente com o cliente, a melhor tipologia para o evento. Dos tipos e definições apresentadas a seguir, qual delas está corretamente atribuída?

Ao organizar um evento que envolva serviços de alimentos e bebidas, o setor de eventos do hotel, durante o pré-evento, precisa conhecer os diferentes tipos de serviços que podem ser executados na etapa de transevento e em que medida eles facilitarão ou não o trabalho de sua equipe. Em relação aos tipos de serviços praticados,

De acordo com uma reportagem publicada em um jornal de grande circulação, algumas empresas estão criando ambientes de trabalho tóxicos, caracterizados por insegurança no emprego e longas jornadas de trabalho, o que tem reduzido a produtividade dos funcionários principalmente no segmento da hospitalidade. Essa situação demanda novas abordagens na gestão estratégica de pessoas, levando as organizações a considerarem os potenciais fatores de estresse no ambiente de trabalho. Considerando o exposto, são apresentados, respectivamente, um fator ambiental, um fator organizacional e um fator individual de estresse no trabalho em:

Os meios de hospedagem configuram-se como os mais importantes e indispensáveis segmentos na cadeia dos serviços turísticos. Neles, o turista busca encontrar uma extensão de sua residência habitual, pois, ao deslocar-se de seu local de origem, o hóspede necessita de um abrigo, um local onde possa ter descanso e comodidade e onde suas necessidades básicas sejam atendidas (DE LIMA; BARRETO, 2016). Considerando o entendimento de que, atualmente, demanda-se a reformulação de paradigmas com relação à gestão de pessoas no setor de hotelaria, corrobora-se com a afirmativa, no sentido de que a

Observe a imagem a seguir.

No contexto da figura, o processo responsável por garantir a retenção de talentos e proporcionar um ambiente de trabalho motivador é