A ferramenta da qualidade baseada no princípio de que 80% dos efeitos resultam de 20% das causas e que permite, dentre outros benefícios, a priorização dos problemas em uma organização, é definida pela doutrina como:

No âmbito dos processos organizacionais, o método que representa o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais visando alcançar melhorias no desempenho de custos, qualidade, atendimento e velocidade, é conhecido como:

A Gestão de Pessoas por Competências é uma abordagem moderna no campo da Administração de Recursos Humanos, que visa alinhar as habilidades, conhecimentos e atitudes dos colaboradores às estratégias e necessidades específicas de uma organização. Sobre esse assunto, assinale a alternativa INCORRETA.

Associe as políticas e práticas de Recursos Humanos com suas respectivas descrições:

1. Recrutamento e Seleção.

2. Treinamento e Desenvolvimento.

3. Avaliação de Desempenho.

4. Remuneração e Benefícios.

a. Conjunto de compensações financeiras e não financeiras oferecidas aos funcionários.

b. Processo de atrair e escolher candidatos qualificados para ocupar posições na organização.

c. Programa contínuo de aperfeiçoamento das habilidades e competências dos funcionários.

d. Sistema de medir e avaliar o desempenho dos funcionários para melhorias e promoções.

Qual alternativa apresenta a CORRETA associação entre as colunas?

Acerca do recrutamento e seleção, analise as afirmativas abaixo e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).

[] O recrutamento externo atua sobre os candidatos que estão trabalhando dentro da organização – isto é, os colaboradores – para promovê-los ou transferí-los.

[] Uma das desvantagens do recrutamento interno é motivar e encorajar o desenvolvimento profissional dos atuais funcionários de uma organização.

[] Testes psicológicos e provas de conhecimento são exemplos de técnicas de seleção de pessoas.

As afirmativas são, de cima para baixo, respectivamente:

“Avalia o desempenho das pessoas por meio de fatores de avaliação previamente definidos e graduados. Para tanto, utiliza um formulário de dupla entrada, no qual as linhas representam os fatores de avaliação do desempenho, enquanto as colunas representam os graus de variação daqueles fatores.”
O trecho acima descreve características de qual método de avaliação de desempenho?

No processo de recrutamento e seleção no setor público, a análise e descrição de cargos desempenham um papel crucial. Este processo envolve a identificação e a documentação das responsabilidades, habilidades, conhecimentos e competências necessárias para desempenhar um cargo. Uma das vantagens desse método é:

Considerando as tendências em gestão de pessoas no setor público, a gestão por competências se destaca por:

Leia o texto a seguir.

Ter funcionários nem sempre significa tê-los trabalhando durante todos os momentos do horário de trabalho. O absenteísmo, na sua concepção mais ampla, é sua principal consequência.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. 3ª ed. rev. e atualizada. Rio de Janeiro: Campus, 2009. [Adaptado].


A fórmula do índice de absenteísmo do Bureau of National Affairs (BNA) é a seguinte:

Uma das funções de staff é