Saber ouvir é considerado uma importante habilidade humana no ambiente de trabalho. Essa habilidade implica dar àquele que fala sua atenção, somada à capacidade de compreensão do que está sendo dito

Perder horários de reuniões, não abrir e-mails ou respondê-los tardiamente, quando a informação já é obsoleta, e fornecer informações incorretas propositalmente para colegas de trabalho são formas de otimizar as relações humanas no trabalho.

A qualidade de vida no trabalho tem a ver com as relações profissionais. Por exemplo, ouvir as pessoas e procurar saber o que elas sentem, querem ou pensam é uma forma de preservar ou melhorar as relações humanas com os demais colaboradores da instituição e, ao mesmo tempo, de promover a qualidade de vida no trabalho.

Dar e receber feedback é uma prática que deve ser evitada, pois ela prejudica as relações humanas no trabalho.

A qualidade de vida no trabalho não possui relação com o bem-estar das pessoas no local onde realizam suas atividades profissionais.

No que diz respeito à gestão por resultados, gestão de pessoas por competências e gestão de redes organizacionais, julgue o próximo item.
No contexto profissional, as competências são mensuradas por meio de atributos pessoais, o que contribui para o reconhecimento da capacidade dos indivíduos que integram a organização, independentemente da consecução dos objetivos organizacionais.

No que diz respeito à gestão por resultados, gestão de pessoas por competências e gestão de redes organizacionais, julgue o próximo item.
Em um processo de gestão por competências, se a organização considerar preponderante que o indivíduo assuma responsabilidades diante de situações de trabalho, a atitude será um fator determinante da competência.

Assinale a alternativa correta sendo (V) verdadeiro ou (F) falso, levando em consideração a postura básica de comportamento e atitude profissional para o trato diário com o público.
( ) Descontrair e fazer brincadeiras sem possuir profissionalismo com o público. ( ) Não é necessário ter o devido conhecimento sobre o serviço que está realizando. ( ) Fazer o possível para atender o público, até mesmo omitir ou mentir sobre determinada situação. ( ) Colocar você em primeiro lugar, caso esteja ocupado, responda com educação “daqui a pouco”, e somente quando estiver pronto atenda-o. ( ) Procure ter flexibilidade e não aja como um “robô”.
Assinale a sequência correta.

Segue algumas regras de comportamento no ambiente de trabalho.
I. Deixar bem claro que você não é adepto do ditado “amigos, amigos; negócios à parte”. II. Ao trabalhar com alguém de quem não goste, seja informal, não cumprimente normalmente e evidencie uma eventual antipatia. III. Atrasos ao chegar no trabalho não tem problema, principalmente sendo servidor público.
Assinale a alternativa correta.

Considerando a teoria das comunicações e a gestão dos conflitos no ambiente de trabalho de um agente de trânsito, a abordagem de “panos quentes” tem como objetivo