O desempenho de uma pessoa depende não apenas de sua competência, motivações e da forma como o trabalho está organizado, mas também dos processos sociais que ocorrem nos grupos de que participa. Sobre Grupos, analise as assertivas.
I- Um grupo é um conjunto de pessoas que compartilham alguma característica, como um objetivo, um interesse, um comportamento ou uma localização. As organizações deveriam ser vistas como sistemas de grupos interligados, em que os gerentes são os pinos de ligação, segundo Rensis Likert. II- Os grupos informais são embriões de grupos formais, criados pela vontade de seus próprios integrantes, não possuem chefes, mas podem ter líderes espontâneos que podem ser diferentes de uma ocasião para outra. Os dois tipos mais relevantes são os grupos de interesse e os grupos de amizade. III- Os grupos formais são criados para fazer funcionar as unidades de trabalho de uma organização. As organizações contemporâneas em função da alta rotatividade, turn-over e instabilidade do mercado possuem exclusivamente grupos formais temporários que são criados para cumprir uma tarefa específica e se desmobilizar depois de atingir os objetivos do grupo nâo havendo interação entre as pessoas.
Está correto o que se afirma em

Uma característica importante de uma equipe de trabalho é a existência de relações de interdependência que podem ser de tarefas ou de resultados. Quando o resultado do trabalho é intercambiado entre os indivíduos e as decisões afetam as outras pessoas envolvidas no processo, trata-se da interdependência

Frederico, na pandemia, teve que coordenar uma equipe formada em sua maioria por profissionais do sexo feminino e o resultado da sua atuação foi insatisfatório, pois, ao invés de ter uma postura de liderança ele manifestou uma postura arrogante, como se fosse o único detentor de todos os saberes e conhecimentos sobre aquele trabalho, o que afetou a sua interação e o seu diálogo com a equipe. Por ter dificuldade de lidar com a alteridade grupal e não agir de modo integrativo, o profissional optou por se:

A busca pela eficiência do trabalho em equipe tende a focar os estudos nos fatores que favorecem tais resultados. Ora, os integrantes de uma equipe enfrentam obstáculos, entre eles, um dos fenômenos de grupos negativos, o , onde um indivíduo, mais ou menos consciente, deixa que parte do seu trabalho pessoal seja realizada por outro ou diminui seu esforço, o que é possível tirando proveito do anonimato proporcionado pelo grupo, geralmente quando as contribuições pessoais não podem ser identificadas.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

Acerca de serviços compartilhados, analise as afirmativas abaixo. I. Através dos serviços compartilhados em recursos humanos é possível mensurar os resultados de equipe, padronizar os processos, eliminar o desperdício de tempo e de recursos e criar uma equipe multifuncional. II. O Centro de Serviços Compartilhados é uma forma da organização baixar custos através da melhoria da qualidade, agilidade nos processos e incremento na eficiência. III. Para manter o desempenho no serviço compartilhado deve-se realizar o monitoramento contínuo dos processos e traçar planos de ação para eliminar as distâncias entre diferentes competências e obter ganho de maturidade. Assinale a alternativa correta.

A área de atendimento ao cliente de um determinado banco precisava treinar todos os atendentes e gerentes em um novo software de apoio à negociação de empréstimos. Buscando os meios adequados para atender a essa demanda, o responsável pela área de Educação a Distância decidiu que o curso seria multimídia, com textos e aulas gravadas, garantindo assim que os alunos pudessem realizá-lo no momento em que quisessem, cada um em seu horário.
Isso caracteriza o curso proposto como um curso de treinamento on-line

O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço avaliado como aceitável é denominado