Leia os textos a seguir e atenda ao solicitado.

Texto 1

O marketing 3.0 representou uma mudança significativa, em que o consumidor passou a se reconhecer como um ser humano completo, com mente, coração e espírito. Essa abordagem trouxe a necessidade das empresas criarem conexões emocionais com os consumidores que buscam mais que meramente um produto.

Texto 2

Essa conexão emocional ocorre quando os consumidores percebem que a marca compartilha dos mesmos valores e preocupações que eles. Assim, o processo de decisão de compra passa a considerar não apenas os atributos técnicos do produto, mas também os valores intangíveis associados à marca.

A respeito dos dois textos acima e do tema marketing, assinale a alternativa correta:

O objetivo central de um programa de Customer Success bem-sucedido em uma empresa está em

Qual das alternativas NÃO corresponde a um dos requisitos ou recomendações ao selecionar uma marca?

Kotler (2012) afirma que a satisfação é atingida quando as expectativas do cliente são igualadas ou superadas.

Marque a alternativa correta:

1. Clientes satisfeitos tendem à fidelidade.

2. A satisfação independe da qualidade do atendimento.

3. A retenção de clientes fortalece a imagem institucional.

4. A insatisfação gera perda de confiança no serviço.

Na era digital, segundo os princípios de marketing para profissionais de saúde, qual estratégia é mais eficaz para um fisioterapeuta do trabalho construir autoridade e atrair clientes corporativos? Assinale a única alternativa que responda corretamente a indagação.

Em um processo de venda, o time de marketing de uma empresa precisa seguir determinados passos para compor um comportamento já construído de realização da venda. Esse processo conhecido como funil de vendas e deve seguir os seguintes passos:

A jornada do cliente representa a experiência integral do consumidor com a empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda. Na elaboração dessa jornada, diversos elementos são considerados para proporcionar experiências satisfatórias. O servicescape constitui uma abordagem relevante neste contexto. Assinale a alternativa que define corretamente o conceito de servicescape:

O Design Thinking constitui uma abordagem metodológica que integra pensamento criativo e analítico para solução de problemas complexos nas organizações. Considerando as etapas sistêmicas desta metodologia, associe a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando cada fase com sua respectiva característica:

Primeira coluna: fase
1.Imersão
2.Ideação
3.Prototipagem

Segunda coluna: característica
(__)Tangibilização das soluções propostas através do desenvolvimento de modelos funcionais para validação de viabilidade e eficiência.
(__)Geração de múltiplas ideias criativas através de técnicas como brainstorming, priorizando quantidade sobre aplicabilidade imediata.
(__)Compreensão aprofundada do contexto problemático através de postura empática, buscando insights pela perspectiva do usuário.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A humanização da marca representa uma estratégia mercadológica que transcende a simples transação comercial, buscando estabelecer vínculos emocionais com os consumidores. No desenvolvimento desta estratégia, a distinção entre público-alvo e persona torna-se fundamental para a efetividade das ações de marketing. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a principal diferença conceitual entre estes dois construtos: