As rotinas administrativas são cruciais para o bom andamento de uma empresa ou instituição. A telefonista, dentre suas funções, pode auxiliar na execução de algumas rotinas básicas, tais como

Agenda é um pequeno caderno em que o usuário faz as anotações de compromissos, horários e informações diversas.

Essa ferramenta tem a validade de

Dentre as qualidades necessárias para um bom atendimento ao público, é necessário que a telefonista comunique- se com assertividade, ou seja, com

Tratando-se de relações humanas, a base concreta para a realização de um bom e próspero relacionamento exige que a telefonista tenha a percepção

Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações e esses meios podem ser de dois tipos: meios

O procedimento ideal em um atendimento requer a utilização de uma linguagem simples, porém que obedeça aos padrões certos.

Assinale a alternativa correta e que corresponde a um atendimento assertivo.

A telefonista que se preocupa com um atendimento correto e de qualidade deve referir-se a todos pelos vocativos

A fraseologia adequada para atendimento telefônico requer que se evite o uso de gírias, jargões técnicos e termos

Quando a comunicação entre duas pessoas é mal interpretada ou não se realiza corretamente diz-se que houve uma “barreira” na comunicação.

Uma das principais causas dessas “barreiras” é a falta de

A comunicação que se refere ao relacionamento entre os colaboradores, prestadores de serviços e terceirizados de uma empresa ou instituição recebe o nome de comunicação