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Os elementos da comunicação são os fatores que participam do processo de transmissão de mensagens.
Todo tipo de comunicação inicia-se com
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Por intermédio de sua postura de comunicação, a telefonista deve desenvolver no cliente a confiança de que está fazendo o seu melhor.
Para que essa conquista seja bem sucedida, é imprescindível evitar uma linguagem
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Em atendimento telefônico, é pela voz que se consegue “visualizar” a pessoa do outro lado da linha e, em segundos, obter-se o perfil da pessoa que está falando.
Posto isto, é de fundamental importância que a telefonista se comunique por intermédio de um tom de voz
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Dentre as técnicas de atendimento telefônico, uma das essenciais é
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Ao histórico de chamadas que contém informações, tais como: a hora que a ligação começou, a duração, o canal e os participantes da comunicação, dá-se o nome de
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Para a telefonista, é importante sempre manter uma certa formalidade transmitindo respeito ao cliente, indicando que ele está falando com uma empresa séria.
Para isso, é preciso que a telefonista desempenhe suas funções com
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Em atendimento telefônico, alguns princípios básicos devem ser seguidos, portanto, é de fundamental importância atender
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A organização das atividades é fundamental para o controle das rotinas e dos compromissos do dia a dia.
A ferramenta que contribui para essa organização é
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Quando o atendimento for por telefone, é imperativo que o assistente
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Agenda é um pequeno caderno datado que se destina a registrar os compromissos ou assuntos a tratar
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Caderno Container