Considerando a Carta Comercial, avalie as sentenças:

I - A carta comercial é meio de comunicação muito utilizado na indústria e comércio, com o objetivo de iniciar, manter ou encerrar transações.
II - É a comunicação escrita, acondicionada em envelope (ou semelhante) e endereçada a uma ou várias pessoas.
III - É necessário que a linguagem adotada seja clara, simples, objetiva, concreta (não pode ser inespecífica, vaga) e correta.
IV - Na correspondência comercial, o conteúdo da mensagem deve ser sempre significativo para o receptor, ir ao encontro de seu interesse, de suas necessidades.
V - Uma correspondência motiva o leitor a prosseguir na leitura quando apresenta imprevisibilidade na mensagem, isto é, quando rompe com as expectativas do leitor.
VI - O estilo floreado, carregado de adjetivos é adequado à carta comercial.

Após a análise, pode-se afirmar:

A organização de agendas e o apoio à realização de reuniões integram as rotinas administrativas do Escriturário, exigindo planejamento prévio, atenção aos detalhes e controle de horários e compromissos. Essas atividades contribuem para o adequado funcionamento da instituição, favorecendo a pontualidade, a otimização do tempo e a coordenação das ações administrativas.
Diante desse contexto funcional, assinale a alternativa CORRETA.

Na redação oficial, é necessário atenção para o uso dos pronomes de tratamento. Para qual das autoridades abaixo NÃO se utiliza abreviatura do pronome de tratamento?

A elaboração da ata de uma reunião formal de um Conselho Profissional exige rigor técnico para garantir a fidedignidade dos registros e a validade jurídica das decisões tomadas pelos conselheiros. Sobre as regras formais de redação, correção de erros (ressalvas) e a validade das assinaturas em atas, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) Caso seja constatado um erro de grafia ou de conteúdo durante a redação da ata, mas antes de sua assinatura, deve-se utilizar a expressão "em tempo" ao final do texto, seguida da correção necessária, para validar a alteração sem rasuras no corpo do documento.
(__) A ata de reunião deve ser redigida, preferencialmente, com parágrafos numerados e sem espaços em branco, evitando-se o uso de abreviaturas ou siglas que não sejam explicitadas, para impedir inserções posteriores fraudulentas.
(__) É permitido o uso de corretivo líquido ou rasuras manuais no livro de atas oficial, desde que o presidente da sessão rubrique ao lado da correção para atestar sua ciência e concordância com a modificação.
(__) A aprovação da ata deve ocorrer obrigatoriamente na mesma sessão que ela registra, sendo vedada a leitura e aprovação na sessão subsequente, sob pena de nulidade absoluta de todas as deliberações tomadas.

A sequência correta é:

Julgue o próximo item, relativo a rotinas administrativas.

A técnica de priorização consiste em realizar primeiro as tarefas que são urgentes e importantes, deixando as rotinas de baixa relevância para o final do expediente.

Complete as lacunas e assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

 

Um cidadão procura a recepção de um órgão público visivelmente irritado com a demora na resolução de um processo. O(A) estagiário(a) de secretariado deve, primeiramente, ___________ o cidadão, demonstrar ___________ pela sua situação e, em seguida, buscar ___________ para o problema.

Relacione a 1ª coluna de acordo com a 2ª e assinale a alternativa que apresenta as corretas correlações.

 

Coluna 1 (Ferramentas)	Coluna 2 (Características)
(1) Agenda eletrônica	(A) Ideal para visualização rápida de compromissos semanais ou mensais em formato de tabela.
(2) Agenda física	(B) Permite o envio de lembretes automáticos e o compartilhamento de compromissos.
(3) Calendário de parede	(C) Requer anotações manuais e pode ser menos prática para alterações frequentes.

Complete as lacunas e assinale a alternativa com a sequência CORRETA.

 

No atendimento ao público em um órgão público, a ___________ e a ___________ são essenciais para construir um relacionamento positivo com o cidadão. Mesmo diante de reclamações, o(a) estagiário(a) deve manter a ___________ e buscar soluções eficazes.

Relacione a 1ª coluna de acordo com a 2ª e assinale a alternativa que apresenta as corretas correlações.

Coluna 1   (Atividades)	Coluna 2   (Técnicas Secretariais)
(1) Agendamento de compromissos de um superior	(A) Gestão de arquivos correntes e permanentes
(2) Organização de documentos importantes da instituição	(B) Elaboração de atas e pautas
(3) Preparação da pauta e registro dos assuntos de uma reunião	(C) Gerenciamento de tempo e prioridades
(4) Recepção e direcionamento de correspondências	(D) Protocolo de documentos