Foram encontradas 4.486 questões.
Leia as afirmativas a seguir:
I. Ao finalizar qualquer atendimento telefônico, o recepcionista deve manter o tom cordial com o interlocutor.
II. O recepcionista deve evitar utilizar uma linguagem formal com pronúncia clara e correta das palavras.
Marque a alternativa CORRETA:
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Leia as afirmativas a seguir:
I. Quando o cidadão entra em contato com uma instituição por telefone, geralmente, está em busca de algum tipo de informação ou com algum tipo de dúvida sobre os serviços realizados. Diante dessa situação, o recepcionista deve evitar prestar as informações necessárias para solucionar as dúvidas do cidadão.
II. É no primeiro contato que o usuário tem sua referência de bom ou mau atendimento de um determinado serviço na instituição.
Marque a alternativa CORRETA:
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Leia as afirmativas a seguir:
I. Ao finalizar um atendimento telefônico, o recepcionista deve evitar perguntar se o usuário dos serviços necessita de mais alguma informação.
II. O recepcionista, em qualquer contato telefônico, deve sempre evitar manter um padrão profissional de atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
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Leia as afirmativas a seguir:
I. A percepção positiva ou negativa que um usuário tem sobre os serviços oferecidos dentro de qualquer estabelecimento está relacionada a vários fatores, que vão desde a eficácia do atendente até a sua postura durante um atendimento pessoal.
II. Ao atender o telefone, o recepcionista deve evitar manter uma voz calma e receptiva.
Marque a alternativa CORRETA:
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De acordo com o Manual de Postura de Atendimento, em relação ao ambiente de trabalho, deve-se checar no início do expediente de trabalho os seguintes itens:
I. Manter a mesa ou o posto de trabalho organizados e limpos.
II. Os computadores devem estar desligados para economizar energia.
III. Manter ar-condicionado e ventilação regulados.
IV. Conferir se bebedouros e sanitários estão em ordem.
V. Conferir se todos os colaboradores fizeram suas refeições nos horários determinados.
Quais estão corretos?
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Organizar o local de trabalho é uma das
responsabilidades do profissional de
secretariado. Desta forma, assinale a
alternativa que contemple as principais
atribuições deste profissional no que se
refere à organização do ambiente de
trabalho:
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A apresentação pessoal diz muito sobre
a personalidade no ambiente profissional.
Somos julgados o tempo todo e se não nos
apresentamos conforme a situação pede,
podemos ser mal interpretados. Desta
forma, sobre a apresentação pessoal do
profissional de secretariado no ambiente de
trabalho é correto dizer que:
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Lombardi (2010) diz que “comunicação
interpessoal é a troca de informações,
ideias e sentimentos; processo que mantém
os indivíduos em contato permanente,
propiciando a interação no relacionamento”.
Neste sentido, no processo de
relacionamento interpessoal, temos alguns
comportamentos inapropriados que causam
distúrbios no ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que NÃO corresponde
a um comportamento inapropriado no
relacionamento interpessoal:
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De acordo com o Manual de Redação
Oficial da Presidência da República (2002,
revisado e ampliado), “a redação oficial é a
maneira pela qual o Poder Público redige
atos normativos e comunicações”. Desta
forma, a Redação Oficial adota algumas
características essenciais em seu processo.
São elas, EXCETO:
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Para o profissional de secretariado o
comportamento no trabalho está sujeito à
regras de conduta. Ou seja, a conduta
precisa ser adaptada e ajustada à vida profissional. Neste sentido, assinale a
alternativa que contemple as regras de
conduta que devem ser seguidas por este
profissional:
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