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Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre o profissional de recepção e o exercício das suas atividades.
( ) É um profissional de linha de frente com o público.
( ) Acerca do púbico atendido, haverá pessoas de fácil e de difícil relacionamento.
( ) Atenção, comunicação e empatia são importantes para o atendimento.
( ) É tolerável perder alguns prazos e compromissos.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é
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Em cada profissão, dois tipos de competências são importantes: a técnica e a interpessoal.
Avalie as afirmações sobre tais competências.
I- A competência técnica pode ser adquirida através de cursos, leituras, experiência ou prática.
II- A competência interpessoal não pode ser desenvolvida; é preciso nascer com essa habilidade.
III- A competência interpessoal se torna mais importante em profissões que exigem atendimento ao público.
IV- As competências técnicas e as interpessoais precisam ser aplicadas na proporção adequada para cada profissão.
Está correto apenas o que se afirma em
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Siqueira (2014) classifica os conflitos basicamente em dois tipos: o conflito de tarefa e o de relacionamento.
Dois colegas discutiram por divergências, durante um atendimento ao aluno, fazendo surgir um conflito de relacionamento entre eles.
O motivo que exemplifica corretamente o conflito de relacionamento é
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São capacidades da competência interpessoal, EXCETO:
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Expedição é a remessa de correspondências, documentos e processos destinados aos órgãos e às unidades, localizados interna ou externamente à organização.
Associe as modalidades de expedição à respectiva descrição da entrega de documentos ou processos.
| MODALIDADES | DESCRIÇÕES |
| 1- Mensageria interna | ( ) Com destinação externa. |
| 2- Mensageria externa |
( ) Por meio do Serviço de Correspondência
Agrupada.
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| 3- Malote | ( ) No âmbito da Unidade. |
| 4- Outros |
( ) Por meio de serviços prestados
pelos Correios.
|
A sequência correta dessa associação é
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São dados que devem ser solicitados durante a realização do cadastro telefônico:
(__) nome do atendido;
(__) formas de contato para retorno (e-mail ou número de telefone);
(__) preferências alimentares.
Assinale (V) para as afirmações verdadeiras e (F) para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que contém a ordem correta das respostas de cima para baixo:
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Um bom relacionamento interpessoal deve ser fundamentado principalmente por:
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São termos adequados para um bom atendimento telefônico:
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Entende-se por PABX como:
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A abreviação correta da palavra “documentação” deve ser:
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