“Customer Success” é uma mentalidade relativamente nova, tendência no mercado internacional, pela qual uma organização busca incessantemente garantir que o cliente tenha uma ótima experiência - e principalmente ótimos resultados - com seu produto ou serviço.

Para Brum (2000), praticar endomarketing é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente.

Como profissional de Secretariado Executivo, como é possível relacionar as duas afirmações de forma coerente?

De acordo com Sabino e Rocha (2004), o secretário é um dos agentes de relacionamento dentro das companhias. Por isso, deve dominar ferramentas, meios e linguagem para atender aos novos perfis de gestão.

NÃO fazem mais parte do cotidiano de um profissional de Secretariado Executivo, os seguintes itens de tecnologia:

I - Telefone, máquina de escrever, papel carbono, mimeógrafo, caixa registradora e máquina de somar.

II - Máquina de estenografia e fitas de duas cores para máquina de escrever.

III - Máquinas de escrever elétricas, transistores, xerox e computadores com microchips.

IV - Microcomputadores, transmissão de fac-símile, calculadoras eletrônicas, sistemas integrados, software para computadores, e-mail e internet.

V - Programas de mensagens instantâneas, multimídias, e-commerce, redes sociais, iPhone, iPad, tablets e outros aparelhos tecnológicos sensíveis ao toque.

Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma atitude saudável nos relacionamentos interpessoais.

Analise as afirmativas sobre atitudes no atendimento correto a pessoas com deficiência e assinale a alternativa correspondente.

I- Se um cliente com cegueira solicitar ajuda, espere que segure seu braço a fim de acompanhá-lo. Ao concluir a tarefa, pergunte se precisa de mais alguma coisa e avise antes de se afastar.

II- Fale mais alto do que o normal para pessoas cegas.

III- Pessoas surdas alfabetizadas em português podem se comunicar com ouvintes por meio da escrita e entender o que dizem através de leitura labial. Deve-se falar devagar e olhando para elas, a fim de que percebam o movimento labial.

Assinale a alternativa que apresenta uma técnica ERRADA de atendimento ao telefone.