Foram encontradas 4.485 questões.
A comunicação não verbal se faz presente na rotina do atendimento ao público desenvolvendo-se através da linguagem corporal. Sobre as ações a serem realizadas na empresa, analise as afirmativas e em seguida indique a opção adequada:
I. Cruzar os braços durante um diálogo pode ser considerado como falta de receptividade. Ter sempre cuidado para não apontar o dedo para a pessoa que está sendo atendida, pois é considerado como falta de educação;
II. Sentar-se corretamente mantendo as costas eretas e os ombros levemente posicionados para trás. Pois boa postura transmite imagem positiva;
III. Procurar olhar nos olhos do outro é considerada demonstração de interesse no atendimento, pois permanecer com o olhar ao redor ou para baixo, pode ser interpretado como falta de interesse;
IV. Independente da gravidade do assunto que está sendo tratado, o sorriso deve estar sempre presente no atendimento além do uso de gírias, que não devem ser apenas de forma esporádica;
V. Coçar os olhos, passar a mão repetidas vezes no cabelo, gesticular em excesso são atitudes que devem ser evitadas
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Quando um indivíduo está em conflito com outro devido tendências contrárias, forte oposição, personalidades distintas ou interesses não compartilhados, por exemplo, estamos falando de um:
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Devido as necessidades da organização ou empresa, o arquivo faz parte da rotina do(a) Recepcionista. Sobre arquivo, analise as afirmativas abaixo e coloque (V) para a as verdadeiras e (F) para as falsas:
( ) A função básica do arquivo é proporcionar informação precisa e rápida ao usuário; Para isso, a organização e cuidados no armazenamento são medidas indispensáveis;
( ) Arquivar é um ato do presente com visão no futuro, pois posteriormente os documentos retidos e armazenados poderão ser necessários para futuras consultas;
( ) É um aliado à organização e monitoramento dos documentos de uma empresa, traz como benefícios, por exemplo, a adequada organização física, descarte de documentos não mais necessários e preservação de documentos. Podem ser classificados como corrente, intermediária e permanente;
( ) Os tipos de arquivo podem ser classificados em três: 1ª idade , 2ª idade e 3ª idade.
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Entre as atividades a serem executadas pelo(a) Recepcionista, identifique a opção incorreta:
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De modo sutil, deixe sempre bem claro que, apesar de muito solícito para com seus colegas de trabalho, você é indevassável. Todos, com certeza, o respeitarão também por isso.
Essa assertiva diz respeito a qual das qualidades que um profissional de secretariado deve desenvolver?
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Com as inúmeras tarefas e compromissos diários de executivos e secretários, torna-se necessária a utilização de agendas eletrônicas para agilizar o acompanhamento de ambos em relação aos compromissos, bem como para consultas rápidas e filtros a fim de obter informações diversas. Esse tipo de agenda será funcional quando for
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Ainda sobre as principais qualidades que um profissional de secretariado deve desenvolver, Luís Pellegrini afirma que trabalhar com prazer nos dias de hoje é uma arte refinada que exige árduo esforço espiritual, sensibilidade, atitudes inovadoras e, também, uma pitada de poesia.
Colocar o coração no que se faz libera a criação e melhora o desempenho.
A qualidade a que ele se refere é:
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O relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é considerado uma ferramenta de extrema importância para o profissional de secretariado e, consequentemente, para se ter sucesso e saber trabalhar em equipe. A competência mais importante para desenvolver o relacionamento interpessoal é
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Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
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Com a evolução da profissão de secretário, passou-se a valorizar, na prática diária, a realização das seguintes funções:
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