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Foram encontradas 4.571 questões.

3118156 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans
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Para a obtenção de um bom atendimento ao público, o Agente de Informação deve ter um perfil assertivo, ou seja, ele deve ser

 

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3118155 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans
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Ao receber uma chamada, espera-se que o atendente diga:

 

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3118154 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans
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A fraseologia utilizada no atendimento telefônico deve indicar seriedade e competência, evitando-se a utilização de gírias, jargões técnicos e expressões

 

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3118153 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans
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As barreiras da comunicação consistem em situações que fazem com que as mensagens sejam mal repassadas, distorcidas ou negligenciadas. Uma das causas provém do

 

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3118152 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans
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Além de comunicar-se de forma empática e segura, o atendente com postura ideal deve

 

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3118151 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans
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Em atendimento telefônico, o tom de voz do atendente influencia diretamente a relação do cliente com a organização. Por isso, o tom de voz deve transmitir calma e segurança, além de ser claro, agradável e com ritmo

 

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3118150 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans
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A maneira de articular ou pronunciar palavras tem a ver com a

 

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3118149 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans
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Existem técnicas de atendimento específicas para interlocutores difíceis e agressivos. Ao perceber que o interlocutor é uma pessoa intolerante, deve-se

 

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3118148 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans
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Muitas vezes, informações importantes e confidenciais são reveladas em uma ligação. Cabe ao agente de informação manter-se de forma discreta, uma vez que a quebra de sigilo nas ligações telefônicas

 

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3118147 Ano: 2024
Disciplina: Secretariado
Banca: VUNESP
Orgão: SPTrans
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A atuação do encarregado da área de atendimento define o perfil da organização. Estar sempre à frente, antecipar os problemas e oferecer soluções são características de um profissional

 

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