A personalização do atendimento é determinante para a construção de uma relação duradoura com o cliente. É por isso que uma das técnicas de conversação ao telefone requer que

Dá-se o nome de Registro de Chamadas à coleta de dados

O equipamento que reúne fone de ouvido e microfone acoplados e que é apropriado para ficar preso à cabeça do operador enquanto ele mantém as mãos livres chama-se

O universo da telefonia possui termos e siglas que fazem parte do dia a dia das operações. A sigla TMA significa:

O serviço que permite que as pessoas deixem mensagens de voz quando o destinatário não pode atender a chamada é definido pelo seguinte termo:

“Chamada em espera” é um termo comum encontrado em um glossário telefônico e na própria comunicação telefônica.

Trata-se de uma função que

Em atendimentos telefônicos, ressalta-se a importância de manter certa formalidade na comunicação, mesmo que o local de trabalho seja mais descontraído.

Tal atitude requer

Julgue o item subsequente.

O Programa 5S, uma metodologia japonesa para organização e eficiência no ambiente de trabalho, inclui o Seiri, ou "Senso de Utilização", que enfatiza a importância de separar os itens necessários dos desnecessários, eliminando o que não é essencial para o ambiente de trabalho, contribuindo para a otimização do espaço e aumento da produtividade.

Julgue o item subsequente.

No Programa 5S, o Seiri orienta a classificação e eliminação de itens desnecessários no ambiente de trabalho, contribuindo para a otimização dos espaços e a redução de desperdícios.