3231968 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: CIJUN

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Analista Administrativo - Informações Gerenciais
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Sistemas de InformaçãoTomada de Decisão Apoiada por SI

Se considerarmos que os sistemas de informação (SI) são um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, políticas, hardware, software, rede de comunicação e dados, dentre outros, que são coletados e transformados em informações dentro de um ambiente organizacional, cujo objetivo é de coletar, armazenar, processar e distribuir informações relevantes para apoiar a tomada de decisões, concluímos que SI podem ser utilizados para

A

substituir toda e qualquer forma de decisão e programação humana.

B

automatizar tarefas repetitivas e rotineiras, reduzindo tempo e esforço necessários para executá-las.

C

aumentar os custos, melhorando a qualidade e produtividade do trabalho.

D

permitir retrabalho, dentro das tarefas executadas no trabalho.

E

criar fluxos não conclusivos e contínuos, permitindo uma maior restrição às informações da empresa.

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3231967 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: CIJUN

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Técnico de TI - Infraestrutura
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Gestão de TI
Sistemas de InformaçãoClassificação de Sistemas de Informação

O tipo de sistema de informação que tem por objetivo registrar e acompanhar demandas de suporte técnico de usuários, podendo apresentar outras funcionalidades relacionadas a esse contexto, é conhecido como

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3231966 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: CIJUN

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Técnico de TI - Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v4

No contexto de serviços de suporte técnico a usuários, a sigla SLA significa

A

o tempo médio entre falhas apresentado por um sistema.

B

o acordo de nível de serviço, entre o cliente e o prestador, que determina aspectos como disponibilidade e tempos de resposta para resolução de chamados.

C

o tempo médio para reparar ou reestabelecer um sistema que saiu do ar por problemas técnicos.

D

o valor financeiro anual do contrato de suporte que o cliente paga para o prestador.

E

o(a) funcionário(a) da empresa prestadora de serviços responsável por gerenciar e monitorar o atendimento a determinado cliente.

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3225866 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: CODEBA

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Analista Portuário - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4

No contexto do ITIL V4, as práticas são um conjunto de recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou realizar um objetivo. Nesse escopo, qual das seguintes opções NÃO é considerada uma das quatro dimensões da gestão de serviços propostas pelo ITIL V4?

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3225860 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: CODEBA

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Analista Portuário - TI
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Gestão de ProjetosCPM: Critical Path Method
Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK: Método do Caminho Crítico (CPM)

Considere um diagrama de rede de um projeto, em que várias atividades estão interconectadas, representando as dependências entre elas. Sobre o Caminho Crítico desse diagrama, assinale a alternativa correta.

A

Representa a sequência de atividades que tem o menor tempo total de execução no projeto.

B

É o caminho que inclui todas as atividades do projeto, desde o início até o fim.

C

Refere-se ao conjunto de atividades que podem ser adiadas sem afetar a duração total do projeto.

D

Representa a sequência de atividades que não possui qualquer folga, ou seja, qualquer atraso nessas atividades resultará em um atraso no projeto como um todo.

E

É o caminho que indica as atividades mais fáceis de serem realizadas no projeto.

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3225859 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: CODEBA

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Analista Portuário - TI
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Gestão de ProjetosPMBOKGrupos de Processos do PMBOKProcessos de Planejamento
Gestão de ProjetosPMBOKGrupos de Processos do PMBOKProcessos de Execução
Gestão de ProjetosPMBOKGrupos de Processos do PMBOKProcessos de Monitoramento e Controle

Em um projeto de desenvolvimento de software, as etapas de Planejamento, Execução, Acompanhamento e Controle são cruciais para garantir seu sucesso. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta e a descrição adequada de cada etapa.

A

Planejamento (definir escopo e alocar recursos), Execução (monitorar o progresso e corrigir desvios), Acompanhamento (implementar as soluções) e Controle (finalizar e entregar).

B

Execução (definir escopo e iniciar o projeto), Acompanhamento (alocar recursos e identificar riscos), Planejamento (implementar as soluções) e Controle (monitorar o progresso).

C

Acompanhamento (definir escopo e identificar riscos), Execução (implementar soluções e alocar recursos), Planejamento (iniciar o projeto) e Controle (monitorar e corrigir desvios).

D

Planejamento (definir escopo e identificar riscos), Execução (implementar as soluções), Acompanhamento (monitorar o progresso) e Controle (corrigir desvios e garantir que o projeto permaneça no curso certo).

E

Controle (definir escopo e alocar recursos), Planejamento (identificar riscos e iniciar o projeto), Execução (implementar soluções) e Acompanhamento (finalizar e entregar).

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3225856 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: CODEBA

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Analista Portuário - TI
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio

Ao modelar Processos de Negócio, é fundamental compreender a estrutura hierárquica e as relações entre processos, subprocessos e atividades. Considerando essa hierarquia e as definições envolvidas, assinale a alternativa correta.

A

Atividades são conjuntos de subprocessos, enquanto subprocessos são conjuntos de processos.

B

Subprocessos são uma aglomeração de processos menores e não contêm atividades.

C

Processos são comumente compostos por uma ou mais atividades, mas nunca por subprocessos.

D

Atividades representam tarefas individuais ou ações específicas, enquanto subprocessos são segmentos ou divisões menores de um processo maior.

E

Processos e subprocessos são sinônimos e, portanto, podem ser usados de forma intercambiável em qualquer modelagem de negócio.

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3225855 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: CODEBA

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Analista Portuário - TI
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosModelo AS-IS
Gestão de ProcessosModelo TO-BE

Em relação à modelagem de processos "as is" (atual) e "to be" (futuro), no contexto de gestão e otimização de processos de negócios, assinale a alternativa correta.

A

A modelagem "as is" tem como objetivo principal definir a visão futura desejada de um processo, ignorando a situação atual.

B

A modelagem "to be" foca em documentar a situação atual de um processo para servir de base para auditorias internas.

C

A modelagem "as is" serve como um ponto de partida, capturando o estado atual de um processo, enquanto "to be" ilustra o estado desejado após implementar melhorias.

D

A modelagem "to be" nunca deve ser realizada até que todas as falhas do processo "as is" tenham sido completamente resolvidas.

E

A modelagem "as is" é opcional, pois a maioria das organizações foca apenas no processo "to be" para otimização.

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3225854 Ano: 2023
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: CODEBA

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Analista Portuário - TI
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio

Em relação à Gestão de Processos Integrados de Negócios (BPM - Business Process Management), assinale a alternativa correta em relação ao seu objetivo principal.

A

O objetivo principal do BPM é criar processos complexos e rígidos para garantir a uniformidade das operações.

B

O objetivo principal do BPM é alinhar os processos de negócios com as necessidades dos clientes e as metas da organização.

C

O objetivo principal do BPM é substituir totalmente o trabalho humano por automação.

D

O objetivo principal do BPM é aumentar a complexidade dos processos para desafiar constantemente os funcionários.

E

O objetivo principal do BPM é focar exclusivamente na eficiência operacional, sem considerar a experiência do cliente.

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