Com relação ao ITIL 4, julgue os itens seguintes.

Uma solicitação de usuário à central de serviços, por exemplo, é um processo que é tratado pela prática de gerenciamento de requisições de serviço do ITIL 4, que lida com todas as requisições de serviço, as quais são parte normal da prestação de serviço.

Com relação ao ITIL 4, julgue os itens seguintes.

O objetivo da prática de design de serviço no ITIL 4 é projetar serviços adequados ao seu propósito e ao seu uso, considerando o impacto que terá sobre outros serviços, assim como sobre as partes relevantes, tais como clientes, usuários e fornecedores.

Com relação ao ITIL 4, julgue os itens seguintes.

No contexto da prática de validação e de teste de serviço do ITIL 4, a validação do serviço é realizada nos estágios iniciais do ciclo de vida do serviço, a fim de confirmar se o design de serviço proposto atende aos requisitos de serviço acordados.

De acordo com o MPS-BR, para determinado modelo, o processo é executado e gerenciado, os seus produtos de trabalho são gerenciados, e o nível de maturidade é composto pelos processos de desenvolvimento para reutilização, gerência de decisões e gerência de riscos. Assinale a opção que apresenta o nível de maturidade desse modelo.

Entre os princípios orientadores da ITIL v4, encontra-se

I manter os processos simples e práticos.

II evitar concentrar-se no valor.

III pensar e trabalhar com foco em pequenas partes individuais.

IV começar pelos itens mais difíceis de gerenciamento.

Assinale a opção correta.

Assinale a opção em que é apresentado o domínio do COBIT 5 que aborda diretamente a continuidade do negócio.

Na estratégia de redundância e resiliência, o balanceamento de carga

Determinada tecnologia é voltada para otimização de processos, aumento da produtividade e diminuição do tempo gasto para realização de tarefas, e está associada à automação e à possibilidade de aumento da infraestrutura de forma rápida, fácil e barata.

O texto precedente se refere à

A governança de TIC

I é de responsabilidade da alta administração da organização, incluindo diretores e executivos.

II deve incluir processos que garantam que a TIC do órgão sustente e estenda as estratégias e os objetivos da organização.

III consiste em um ferramental para a especificação dos direitos de decisão e responsabilidade, visando encorajar comportamentos desejáveis no uso da TIC.

Assinale a opção correta.