Você foi convidado a auxiliar o time de Governança de TI que defenderá a adoção de boas práticas ITIL® dentro da Brasil Eventos.

Em meio aos debates, uma parte do conselho administrativo questiona a adoção dos processos de Transição do Serviço, argumentando que seus controles poderão atrasar as entregas e consequentemente os negócios da empresa.

Com base nestes questionamentos, o time de Governança de TI irá elaborar um relatório para a defesa das boas práticas e você ficou responsável por elencar os objetivos do processo de planejamento e suporte da transição do serviço segundo a ITIL®.

Com relação aos objetivos do processo de planejamento e suporte da transição do serviço que, segundo a ITIL®, deverão constar no relatório.

Avalie se são objetivos do relatório:

I. fazer com que os recursos planejados nas fases de Estratégia de Serviço e Desenho do Serviço sejam realizados na fase de Operação de Serviço.

II. contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços de TI.

III. garantir que o acesso aos serviços de TI acordados seja fornecidos apenas aos autorizados a receber por estes serviços.

IV. coordenar as atividades de fornecedores, equipes de suporte através de projetos, sempre que necessário.

V. identificar e gerenciar riscos do serviço de TI.

Estão corretos, apenas

No que diz respeito à Gestão de Tecnologia da Informação, os processos de gestão contêm quatro domínios, de acordo com as áreas de responsabilidade, e oferecem cobertura ponta a ponta de TI, sendo dois deles caracterizados a seguir:

I. diz respeito à identificação de como a TI pode contribuir melhor com os objetivos de negócio. Esses processos estão relacionados com estratégia e táticas de TI, arquitetura corporativa, inovação e gerenciamento de portfólio, orçamento, qualidade, riscos e segurança.

II. diz respeito à estratégia de TI concreta, identificando os requisitos para a TI e gerenciando o programa de investimentos em TI e projetos associados. Este domínio endereça o gerenciamento da disponibilidade e capacidade.

Esses domínios I / II são conhecidos, respectivamente, como:

Segundo artigo de José Carlos dos Santos Vinhais (Fatores determinantes de sucesso na adoção de Softwares Livres em empresas privadas: Algumas evidências empíricas.), "alguns motivos para a adoção de softwares livres foram levantados por grupos específicos de usuários. Cada grupo apresentou um foco distinto, de acordo com a perspectiva particular do mesmo. Em resumo, foram apontados os seguintes fatores como principais motivadores para uso de software livre":

(__) redução de custo uso.

(__) maior flexibilidade para adaptação.

(__) maior possibilidade de criar soluções duradouras.

(__) maior segurança.

Classifique os motivos acima como verdadeiros (V) ou falsos (F) e selecione a sequência correta:

O método COBIT 5 for Risk foi elaborado pela associação ISACA, com o objetivo de abordar o risco de segurança da informação na tecnologia.

As etapas desse método são

Julgue o item a seguir, relativo à administração de sistemas de informação.

Considere que, antes da contratação de fornecedor externo para a execução de determinada atividade de tecnologia da informação, seja estabelecido um acordo de nível de serviço (SLA). Nesse caso, deve ser incluída no SLA a definição dos recursos de hardware e de software, bem como dos recursos humanos que serão utilizados para o serviço.