Considerando o COBIT 5, julgue o item a seguir.

Portfólio de produtos e serviços competitivos é um dos objetivos corporativos do framework e está enquadrado na perspectiva financeira do balanced scorecard, ao passo que prestação de serviços de TI, em consonância com os requisitos de negócio, é um dos objetivos de TI e está enquadrado na perspectiva cliente do balanced scorecard.

Considerando o COBIT 5, julgue o item a seguir.

A abordagem da capacidade de processo no framework pode atingir seis níveis, quais sejam: 0 – processo inexistente; 1 – processo executado; 2 – processo estabelecido; 3 – processo gerenciado; 4 – processo em otimização; e 5 – processo otimizado.

Considerando o modelo de MPS.BR, versão 2020, julgue o item a seguir.

O referido modelo permite à organização medir o nível de maturidade atual e definir a qual nível quer chegar, partindo-se do nível 1 (inicial) até o nível 5 (otimizado).

Considerando o modelo de MPS.BR, versão 2020, julgue o item a seguir.

Os resultados esperados dos processos que constam do primeiro nível do modelo também deverão estar presentes, com as mesmas características ou com evoluções, nos níveis subsequentes, ou seja, são cumulativos.

Considerando o modelo de MPS.BR, versão 2020, julgue o item a seguir.

A capacidade do projeto é a caracterização da habilidade do processo para alcançar os objetivos de negócio atuais e futuros, intrinsicamente ligada ao atendimento aos atributos de processo (AP), associados aos processos de cada nível de maturidade.

Considerando o modelo de MPS.BR, versão 2020, julgue o item a seguir.

Os processos do modelo são divididos em setoriais — gerência de recursos humanos e de configuração — e em organizacionais — gerência organizacional e de validação.

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.

No processo de gestão de incidentes, devem-se resolver apenas os incidentes cuja causa raiz seja identificada, independentemente do tempo gasto nessa atividade.

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.

Durante a etapa de design do serviço, no processo de gestão da capacidade, devem-se considerar os recursos necessários de tecnologia que abrangem todos os componentes de hardware e software, para fornecer o serviço de tecnologia da informação de forma a garantir o desempenho adequado para o serviço.

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.

O processo de gestão de acessos tem a finalidade de garantir a menor interrupção possível do serviço provido no caso de alteração em um ambiente de tecnologia da informação para melhoria dos negócios.

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.

Demandas de baixo risco, como a alteração de senhas em uma estação de trabalho, podem ser consideradas uma requisição de serviço que se enquadra no processo de cumprimento de requisição.