O Sistema de Gestão Integrada é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, forma um todo unitário com objetivo determinado e realiza sua função com eficiência, alcançando resultados concretos. Os sistemas de gestão têm por objetivo prover as organizações de elementos de um modelo de gestão eficaz que possa ser integrado a outros requisitos da gestão. Esse fator de integração é o ponto chave na gestão da organização. As estruturas das normas de gestão são semelhantes e fundem-se num único modelo de gestão. As normas de gestão seguem a estruturação do modelo baseado no ciclo PDCA, uma ferramenta que traz uma sequência de passos que auxiliam no controle de qualidade da sua empresa, além de auxiliar na organização de um projeto ou processo que precisa ser melhorado. Nesse sentido, são afirmativas que correspondem às etapas do ciclo:

I. corrigir o que deu errado e promover melhorias no processo

II. estabelecer metas e definir como o processo será executado

III. verificar se os resultados foram alcançados conforme o planejado

IV. ocorrência da ação, na qual a equipe implementará o que foi planejado

As afirmativas em I, II, III e IV estão direta e respectivamente associadas a:

De acordo com a ITIL V3, sobre o gerenciamento de mudanças do processo de transição de serviço, analise as afirmativas a seguir.

I. A definição ITIL para mudança é qualquer adição, modificação ou remoção de qualquer componente que poderia ter algum efeito sobre os serviços de TI.

II. O método “7R’s” é proposto para avaliação de mudanças e envolve as seguintes informações: quem requisita, qual a razão, qual o retorno, quais os riscos, quais os recursos envolvidos, quem se responsabiliza e qual a relação com outras mudanças.

III. O Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) deve autorizar a mudança, auxiliar na sua avaliação, definir a priorização e ser formado por pessoas que possam certificar que a mudança é adequada tanto do ponto de vista técnico quanto de negócio.

Está correto o que se afirma em

Gerenciamento da Estratégia para os Serviços de TI é um dos processos da Estratégia de Serviço, ou seja, uma das cinco publicações da ITIL V3.

Tal processo possui as seguintes atividades, EXCETO:

Com relação ao CMMI v2.0, analise as afirmativas a seguir.

I. Nessa versão existem agora apenas quatro níveis de maturidade: Inicial, Gerenciado, Definido e Gerenciado Quantitativamente.

II. O CMMI v2.0 agora classifica as áreas em “Categorias” e “Áreas de Capacidade”, incluindo nova organização e denominação para algumas áreas (Practice Area).

III. Essa versão agora apresenta um único modelo, não existindo mais representação contínua e por estágio.

Está correto somente o que se afirma em:

Com relação à governança de TI, julgue o item a seguir.

O uso adequado de soluções tecnológicas e de informações é um dos objetivos de TI, e não um objetivo corporativo, de acordo com o COBIT 5.

A respeito de BPM (business process management), julgue o próximo item.

BPM engloba uma série de iniciativas, entre as quais a de manter uma constante documentação dos processos da organização.

A respeito de BPM (business process management), julgue o próximo item.

O padrão BPMN (business process model and notation) estabelece um conjunto simples de símbolos para representar um processo, podendo ser utilizado pelas áreas de tecnologia da informação e de negócio da organização.