As melhores práticas reunidas na ITIL fornecem uma alternativa para o Gerenciamento de Serviços de TI pela proposição de uma metodologia de gerenciamento focada nos processos e nas suas relações de dependência. A ITIL fornece orientações para a área de TI baseada nas melhores práticas e um ambiente de qualidade, visando a melhoria contínua, envolvendo pessoas, processos e tecnologia, objetivando o gerenciamento da área de TI como um grande negócio. Neste contexto, o modelo de referência ITIL apresenta diversos processos, dos quais um é detalhado a seguir.

I. É um tipo de gerenciamento que é responsável por uma base de dados, constituída de itens que representam componentes que fazem parte ou estão diretamente relacionados com a infraestrutura de TI, podendo ser físico ou lógico.

II. São itens os microcomputadores, placas de rede, os softwares, os manuais técnicos de equipamentos e os procedimentos de trabalho.

III. Esse tipo de gerenciamento controla os meios de produção.

As alternativas listadas em I, II e III referem-se a um tipo conhecido como gerenciamento de:

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o padrão de referência para o gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação (TI). No contexto da ITIL, apresentam-se três afirmativas a seguir.

I. Atividade executada por pessoas em determinada organização.

II. Grupo de atividades inter-relacionadas que visam atingir um objetivo específico.

III. Orienta a organização para que ela identifique seus objetivos específicos e obtenha o objetivo geral.

As afirmativas listadas em I, II e III correspondem aos conceitos, respectivamente, de:

Na engenharia de sistemas, o caminho crítico das atividades técnicas do projeto é identificado por meio:

São possíveis razões para uma alta priorização da avaliação operacional de um sistema:

Segundo Kossiakoff et al. (2011), o conceito operacional (CONOPS) do sistema inclui:

Segundo Kossiakoff et al. (2011), na classificação dos sistemas existe uma hierarquia no grau de complexidade. A hierarquia representada na ordem do maior grau de complexidade ao menor grau de complexidade é:

Na engenharia de fatores humanos, são fontes de informações utilizadas como um melhor caminho para determinação da força de trabalho exigida para manter um item de equipamento:

A sigla ITIL tem por significado “Information Technology Infrastructure Library”, um conjunto de melhores práticas, sendo atualmente a principal referência para gerenciamento de serviços de TI. Recentemente, foi lançada a ITIL 4, trazendo o sistema de valor de serviço (SVS), um componente chave que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para permitir a criação de valor. No centro da SVS está a cadeia de valor de serviços, um modelo operacional flexível para a criação, entrega e melhoria contínua dos serviços. O ITIL 4 inclui 34 práticas de gerenciamento, agrupadas em três categorias:

I. Práticas gerais de gerenciamento

II. Práticas de gerenciamento de serviço

III. Práticas de gerenciamento técnico

Três exemplos de práticas de gerenciamento de cada uma das categorias I / II / III são, respectivamente, gerenciamento:

A sigla COBIT tem por significado “Control Objectives for Information and related Technology” e constitui uma estrutura criada pela I S A C A (Associação de Auditoria e Controle de Sistemas de Informação) para governança e gerenciamento de TI. O COBIT é um conjunto de práticas fundamental para garantir a governança de TI e, como consequência, melhorar a gestão. Numa abordagem ampla, o framework do COBIT 5 identifica um conjunto de habilitadores da governança e do gerenciamento que inclui cerca de 37 processos. A camada de gerenciamento é definida por quatro domínios, dos quais dois são descritos a seguir.

I. Diz respeito à identificação de como a TI pode contribuir melhor com os objetivos de negócio. Processos específicos desse estão relacionados com a estratégia e táticas de TI, arquitetura empresarial, inovação e gerenciamento de portfólio.

II. Diz respeito à entrega dos serviços de TI necessários para atender aos planos táticos e estratégicos. Este domínio inclui processos para gerenciar operações, requisições de serviços e incidentes, assim como o gerenciamento de problemas, continuidade, segurança e controle de processos de negócio.

Os domínios descritos em I e II são denominados:

No que diz respeito à qualidade de software, o termo “maturidade” deve ser compreendido como a capacidade de se repetir uma série de resultados de uma maneira previsível. Os modelos CMMI e MPSBR contemplam diferentes níveis de maturidade, disponibilizando-se assim uma forma de mensurar o grau de progresso atingido por uma organização na implementação de projetos de software. Entre os sete níveis de maturidade previstos pelo CMMI, três são caracterizados a seguir.

I. Os projetos têm seus requisitos gerenciados, havendo o planejamento, a medição e o controle dos diferentes processos.

II. Os processos já estão claramente estabelecidos e são compreendidos dentro da organização; os procedimentos se encontram padronizados, além de ser preciso prever sua aplicação em diferentes projetos.

III. Existe uma melhoria contínua dos processos.

Os níveis caracterizados em I, II e IIl são denominados, respectivamente: