Uma pesquisa foi realizada em empresas de todo o Brasil, durante os meses de fevereiro, março e abril de 2013 sobre os Frameworks de TI mais utilizados pelas organizações. O estudo destaca que 65% das empresas que responderam ao questionário são de grande porte, 25% de médio-grande porte, 5% de porte pequeno e 5% de microempresas. O ramo de atividade dos participantes é composto por 5% de empresas do setor de exploração de recursos naturais e minerais, 45% de indústrias do setor de produção ou manufaturas e 50% de prestação de serviços.

O resultado da pesquisa apontou que a alta escolha pelo framework de adequação à lei SOX deve-se também ao fato de as grandes empresas terem capital aberto e com isso necessitarem se adequar às leis internacionais de proteção a donos de ações e bolsas de valores, buscando profissionais qualificados que saibam implantar os Frameworks.

(FAUSTINO, et al., 2013. Disponível em: https://s.profissionaisti.com.br/wpcontent/

uploads/2013/06/Cobit_Atual_Mercado_de_TI_Chrystian_Diego_Luiz

.pdf)

Entre as opções de Frameworks de TI no mercado, o COBIT é um dos instrumentos mais empregados no apoio à governança estratégica e gestão dos processos das empresas, conforme a figura a seguir:

De acordo com COBIT 5, assinale a alternativa cujos segmentos complementem corretamente as frases a seguir:

I. O indicador de atraso denominado “Lag Indicator” mede ____________________________.

II. O papel responsável pela Definição de Direção no modelo de Papéis, atividades e relacionamentos é _________________.

III. A efetividade dos processos em alcançar ________________ é examinada e determinada por um processo de avaliação.

luz do COBIT, é necessário gerenciar as seguintes tarefas:

I desenvolver e(ou) adquirir soluções de TI;

II implementar e integrar as soluções de TI junto aos processos de negócio;

III realizar mudanças e manutenções em sistemas existentes.

De acordo com os objetivos dos domínios do COBIT 5, é correto afirmar que as tarefas descritas em

Com base no COBIT 5, julgue os itens a seguir.

I Existe, no domínio Avaliar, Dirigir e Monitorar, processo destinado a garantir que desempenho, medição e relatórios de conformidade da TI corporativa sejam transparentes às partes interessadas.

II Para cada habilitador no COBIT, é possível definir um conjunto específico de metas relevantes para apoiar os objetivos de TI.

III A gestão, diferentemente da governança, visa garantir que as necessidades das partes interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos.

Assinale a opção correta.

Ao avaliar o funcionamento da central de serviços de determinado órgão, um analista de TI observou que todos os chamados recebidos pela central de serviços foram classificados como incidentes, antes mesmo de qualquer diagnóstico. Verificou também que, quando possível, alguns incidentes foram resolvidos pela própria central, no primeiro contato.

Acerca dessa situação, à luz da ITIL v3, é correto afirmar que o gerenciamento de serviços realizado nesse órgão foi