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1288919
Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE
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O Art. 2º da Instrução Normativa MP/SLTI nº 4, de 11 de setembro de 2014, considera que:
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- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos
- Gestão de ProcessosWorkflow e Gerenciamento de Fluxo de Trabalho
O sistema Ícaro permite realizar o cadastro das atividades de manutenção, que descreve a atividade e suas determinadas ações para a execução dos serviços de forma padronizada.
Assinale a opção que não é um procedimento de cadastro de atividade de manutenção:
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1284654
Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNCERN
Orgão: Pref. Extremoz-RN
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNCERN
Orgão: Pref. Extremoz-RN
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Os princípios dos 4 P do livro Desenho de serviços do ITILv3 são
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“Identifica todos os itens de configuração necessários para que a TI entregue os serviços.” Esta definição de um dos processos que compõem a publicação Transição de Serviços ITIL V3 se refere ao gerenciamento de:
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1283990
Ano: 2019
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNCERN
Orgão: Pref. Extremoz-RN
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNCERN
Orgão: Pref. Extremoz-RN
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- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPETI: Planejamento Estratégico de TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPDTIC/PDTI: Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
“(...) é um processo gerencial administrativo, de identificação e organização de pessoal, aplicações e ferramentas baseadas em tecnologia da informação (recursos de TI), necessários para apoiar a instituição na execução de seu plano de negócios e no cumprimento de seus objetivos institucionais”. Esse conceito corresponde
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Suponha que o sistema de controle dos processos do TRF4 é executado via rede e que, por isso, a rede precisa ser mantida em
bom funcionamento para garantir a disponibilidade do sistema. Para manter o nível de serviço da rede, foi estabelecido um
Acordo de Nível Operacional entre o provedor de serviço de TI do TRF4, responsável pelo sistema de controle dos processos, e
uma equipe de infraestrutura
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Na busca por maior eficiência e eficácia em uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011, um Analista sugeriu modificar a
infraestrutura de um ativo de TI. A permissão para tal modificação deve ser concedida no processo de Gerenciamento
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Um funcionário que trabalha no primeiro nível de atendimento da Central de Serviços de uma organização que utiliza a ITIL v3
edição 2011 recebeu o chamado telefônico de um usuário que está com dificuldades para acessar um serviço. Neste caso,
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A fim de realizar alguns testes para preparar um relatório gerencial, um Analista necessitava obter informações e mídias físicas
contendo os itens de configuração de alguns softwares, bem como suas licenças e documentação, cuja fonte fosse uma versão
definitiva, autorizada e estivesse armazenada de modo seguro. Conhecedor da ITIL v3 adotada na organização, ele localizou facilmente essas informações em um ambiente específico denominado
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Suponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4ª Região – TRF4 esteja atuando na gestão da melhoria contínua de
serviços. A fim de executar uma gestão que garanta o sucesso, a manutenção e a evolução positiva das melhorias conquistadas, ele vem realizando periodicamente uma atividade que deve ser praticada constantemente na ITIL v3. Essa atividade,
que aborda o estudo e meios de prevenção das ameaças e oportunidades externas, bem como a verificação de medidas
corretivas possíveis dos pontos fortes e fracos internos do Tribunal, é conhecida como
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