1883787 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IF-Sertão
Orgão: IF Sertão

Provas:

Analista de TI
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3

Acerca do gerenciamento de serviços com ITIL v3, assinale a opção correta.

A

O estágio de transição de serviços é suportado por processos desabilitadores e de informação, como gestão de demandas, gestão das liberações, validação e teste de serviço.

B

O estágio de operação de serviços é suportado por processos como gestão de eventos, de incidentes, problemas, service desk e gerenciamento de riscos.

C

As práticas primárias (definição de mercado, desenvolvimento da oferta e preparação para execução) são próprias do estágio de desenho dos serviços.

D

O estágio de desenho de serviços conta com os processos de suporte, gestão de demandas, gestão de disponibilidade e gestão da capacidade.

E

A gestão do catálogo de serviços interage com os processos de gestão de mudanças e de configurações e objetiva manter informações úteis no catálogo de serviços para torná-las disponíveis aos clientes de TI.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1883786 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IF-Sertão
Orgão: IF Sertão

Provas:

Analista de TI
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Disponibilidade (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)

O comitê gestor de TI de determinada organização verificou, por meio dos gestores das áreas, as seguintes necessidades concernentes ao gerenciamento de serviço:

I. Implantar função ou processo que seja responsável por gerenciar aplicativos durante os seus ciclos de vida;

II. Utilizar métrica para medir e relatar a confiabilidade de um serviço;

III. Gerenciar falhas de um item de configuração que ainda não tenha afetado o serviço;

IV. Gerenciar um problema que tenha causa-raiz e solução de contorno documentadas. Com referência a essas necessidades,

assinale a opção correta com base no ITIL v3.

A

A métrica a ser implantada na necessidade II será utilizada sempre que houver ocorrência da necessidade III, mas nem sempre no gerenciamento da IV.

B

No ITIL v3, não há função ou processo que resolva a necessidade I; ela deve ser gerenciada, por exemplo, por meio do CMMI-DEV.

C

O tempo médio entre incidentes de serviço pode ser utilizado para resolver a necessidade II.

D

A necessidade III está relacionada à definição de problema.

E

A necessidade IV é gerenciada por meio de processo integrante da transição de serviço.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1883755 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IF-Sertão
Orgão: IF Sertão

Provas:

Analista de TI
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Nível de Serviço (ITILv4)

O processo-chave Gerência de Nível de Serviço do ITIL, além do estágio Projeto de Serviço, pode ser provido adicionalmente:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1815203 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

Provas:

Técnico de TI - Governança de TI e Processos
Provas ×

COBITCOBIT v5

O COBIT 5 possui cinco domínios, um deles relacionado diretamente aos Processos de Governança Corporativa de TI, e às atividades principais do modelo preconizado pela ISO/IEC 38500. Trata-se do domínio:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1815066 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

Provas:

Técnico de TI - Governança de TI e Processos
Provas ×

Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMS: Business Process Management Suite
Governança de TIPlanejamento EstratégicoAnálise de Negócios

Com relação ao gerenciamento de processos de negócio, assinale a afirmação correta.

A

A atividade de Modelagem de Processos de Negócios visa mapear, documentar, padronizar e comunicar os processos em desuso na organização;

B

Business Process Management Suites (BPMS) constituem ferramentas de software que apoiam as atividades de gerenciamento de processos de negócio, podendo ser usadas modelagem, simulação e automação.

C

O BPMN (Business Process Model and Notation) permite identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização.

D

O Escritório de Processos (EPROC) é responsável pela capacitação para a certificação de software CMMI (Capability Maturity Model – Integration) nível 4.

E

O Business Analysis Body of Knowledge (BABOK) é o corpo comum de conhecimento que contém nove áreas de conhecimento para a sustentação e habilitação do BPM (Business Process Management).

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1815043 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

Provas:

Engenheiro de Telecomunicações
Provas ×

LegislaçãoIN SGD/ME 1/2019: Processo de Contratação de Soluções de TIC

Na Instrução Normativa MP/SLTI nº 4, de 11 de setembro de 2014, o termo PDTI significa:

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1814984 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

Provas:

Técnico de TI - Governança de TI e Processos
Provas ×

Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
Gestão de TIMétricas e Indicadores de DesempenhoKPI: Key Performance Indicators
Gestão de TIMétricas e Indicadores de DesempenhoMétricas de Desempenho

Uma organização necessita coletar e avaliar métricas de desempenho para apoiar as atividades de melhoria, bem como processos, serviços e atividades. Sendo assim, é incorreto afirmar que:

A

o Principal Indicador de Desempenho (PID) é uma métrica utilizada para auxiliar no gerenciamento de um Processo, Serviço de TI ou Atividade.

B

Várias métricas podem ser mensuradas, mas somente as mais importantes devem ser definidas como PIDs e usadas para ativamente gerenciar e reportar sobre o Processo, Serviço de TI ou Atividade.

C

as métricas de tecnologia são muitas vezes associadas às métricas baseadas em componentes e aplicativos, tais como: desempenho e disponibilidade.

D

as métricas de processo são capturadas na forma de Fatores Críticos de Sucesso (FCS), PIDs e métricas de atividade.

E

o PID é uma métrica utilizada para gerenciar os problemas de um Processo, Serviço de TI ou Atividade.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1814815 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

Provas:

Técnico de TI - Governança de TI e Processos
Provas ×

COBITCOBIT v5

Uma organização define para si uma série de objetivos estratégicos. A partir daí, ela deseja saber o que precisa ser melhorado em todos os aspectos relativos a TI. No que diz respeito à Gestão de Riscos e Conformidade (compliance), é correto afirmar que:

A

o Cliente deve assumir os custos específicos e os riscos associados ao fornecimento de um serviço.

B

o Gerente da Central de Serviços é responsável pela análise de riscos e pela revisão regular de todos os fornecedores e contratos.

C

‘Conformidade com as leis e regulamentos externos’, assim como ‘Conformidade com as políticas internas’ são Objetivos Corporativos do COBIT 5, que buscam atender o Objetivo de Governança: a Realização de Benefícios.

D

‘Conformidade com as leis e regulamentos externos’, assim como ‘Conformidade com as políticas internas’ são Objetivos Corporativos do COBIT 5, que buscam atender ao Objetivo de Governança: a Otimização de Risco.

E

‘Conformidade com as leis e regulamentos externos’, assim como ‘Conformidade com as políticas internas’ são Objetivos Corporativos do COBIT 5, que buscam atender ao Objetivo de Governança: a Otimização de Recursos.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1814753 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

Provas:

Técnico de TI - Segurança da Informação
Provas ×

COBITCOBIT v4.1

Sobre COBIT 4.1, é correto afirmar que:

A

tem como foco principal os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.

B

não proporciona uma clara ligação entre os requerimentos de governança de TI, processos de TI e controles de TI.

C

especifica os objetivos de controle, mas não detalha como os processos podem ser definidos.

D

é aplicado nos níveis operacional, tático e estratégico, indistintamente.

E

está mais voltado para detalhar funções ou aplicações do que para especificar processos.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

1814686 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

Provas:

Técnico de TI - Governança de TI e Processos
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas para serem aplicadas na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. A abordagem da versão 3 do ITIL é focada no ciclo de vida de serviços. Com base na abordagem de Gerenciamento de Serviços, é incorreto afirmar que:

A

Gerenciamento de Serviço é um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.

B

Serviços são unidades de desempenho de trabalho imperceptíveis e incompreensíveis aos clientes e investidores.

C

a abordagem de Gerenciamento de Serviços aproxima a TI do contexto do negócio.

D

a abordagem de Gerenciamento de Serviços permite a uniformização do gerenciamento, mesmo existindo diferenças consideráveis na natureza dos serviços prestados em cada organização.

E

Um Serviço é um meio de proporcionar valor aos clientes, auxiliando-os a alcançar resultados sem a apropriação dos custos e riscos específicos.