Analisando as fases do ciclo de vida dos serviços em ITIL v3, encontraremos cinco agrupamentos de processos. Avalie as características apresentadas para cada uma das fases.

I - Estratégias de Serviço: apresenta uma visão de ciclo de vida embasada no modelo PDCA (do inglês: PLAN - DO - CHECK - ACT / Plan-Do-Check-Adjust);

II - Desenho de Serviço: entre suas metas, está identificar e gerenciar riscos;

III - Transição de Serviço: nessa fase, temos a validação de Serviço e Teste;

IV - Operação de Serviço: nessa fase, as equipes de operação são provedoras de serviços para toda a empresa e não somente para a área de TI;

V - Melhoria Contínua de Serviço: se situa no centro do ciclo de vida do serviço da ITIL V3.

Considerando as fases apresentadas e algumas de suas características, marque a opção que apresenta a correta relação entre ambas.

Julgue o item subsecutivo, referente à gestão do ciclo de vida da informação — ILM (Information Lifecycle Management).

Classificação, implementação e gerenciamento são as três atividades envolvidas no processo de desenvolvimento de uma estratégia de ILM.

Acerca de gerenciamento de projetos, julgue o item subsecutivo à luz dos documentos COBIT 5, PMBOK 5 e ITIL 3.

No COBIT 5, as atividades da gestão e da governança são diferenciadas, visto que encontram-se em níveis e domínios distintos; para não haver superposição e sombreamento dos objetivos, o modelo restringe a ocorrência de interação entre as atividades desses domínios.