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O COBIT 4.1 possui o conceito de níveis de
maturidade da governança de TI. O nível 3 de
maturidade significa que os processos são
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A ITIL V3 é centrada em serviços. Segundo
ela, um serviço é
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Gerenciar os recursos humanos de TI é
essencial em todas as organizações que
possuem serviços dependentes de TI. Para o
COBIT 4.1, tal gerenciamento é considerado
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Qual é o gerenciamento do ITIL V3 que
aplica e executa políticas de segurança da
informação?
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A ITIL V3 é composta de 5 volumes. Sabendo
disso, assinale a alternativa que apresenta
apenas dois dos livros da ITIL V3.
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Na ISO/IEC 20000, existe o conceito de Service
Level Agreement, comumente chamado de
SLA. Qual é o conceito de SLA, segundo a
norma?
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Uma das atividades da Operação de Serviços
da ITIL V3 diz respeito a “observar uma
situação para detectar mudanças que podem
acontecer em determinado instante do
tempo”. Esse é o conceito da atividade de
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A ITIL V3 é uma biblioteca com as melhores
práticas para a gestão de serviços em
tecnologia da informação. Dentro da ITIL
V3, existem os conceitos de Processos e
Funções. Para a ITIL V3, as Funções são
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Um dos enfoques da entrega de serviços de
TI é restaurar o serviço de usuário o mais
rápido possível, com o objetivo de minimizar
o impacto nos negócios. Esse conceito é
tecnicamente conhecido como
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Gerenciamento presente no ITIL V3
responsável por gerir componentes
individuais no âmbito da infraestrutura,
sendo um processo de foco técnico. O
enunciado refere-se ao
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