1070383 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-4

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Técnico Judiciário - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)

Considere que o Tribunal Regional do Trabalho está implantando as melhores práticas da ITIL v3 (atualizada em 2011). Nesta implantação, um Técnico está trabalhando em um estágio do ciclo de vida de um serviço que inclui a definição das práticas que regem este serviço, os processos e políticas requeridos para realizar a estratégia do provedor deste serviço e os mecanismos para facilitar a introdução deste serviço nos ambientes suportados. Para isso, estão sendo utilizados processos como gerenciamento do catálogo de serviço, gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de capacidade e gerenciamento de fornecedor, dentre outros. O Técnico está trabalhando no estágio

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1070382 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-4

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Analista Judiciário - TI
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
COBITCOBIT v4.1

Os modelos COBIT 4.1 e CMMI 1.3 apresentam semelhanças e podem ser utilizados de forma concomitante em uma organização como o Tribunal Regional do Trabalho. O modelo de maturidade do COBIT

A

é baseado em um método de avaliar a organização, permitindo que ela seja pontuada de um nível de maturidade Ad-hoc (0) a Otimizado (4). Este enfoque é igual ao do modelo SEI-CMMI, para medir a maturidade da capacidade de desenvolvimento de software.

B

provê uma definição genérica para as escalas de maturidade, as quais são iguais às do CMMI, mas interpretadas de acordo com a natureza dos processos de gerenciamento de TI. Um modelo específico é fornecido derivando dessa escala genérica para cada um dos 38 processos COBIT.

C

assim como o do CMMI, provê escalas bastante granulares, que são mais fáceis de utilizar e sugerem uma desejável precisão, já que o propósito do modelo é identificar onde estão os problemas e como definir prioridades para os aprimoramentos.

D

da mesma forma que o enfoque original SEI-CMMI, tem a intenção de medir os níveis de maneira precisa, de forma a certificar que aquele nível foi exatamente atingido. A avaliação de maturidade do COBIT espera resultar em um perfil em que todas as condições para diversos níveis de maturidade sejam atingidas.

E

possui níveis de maturidade, designados como perfis de processos de TI, que a organização reconheceria como descrição de possíveis situações atuais e futuras. Eles não são designados como um modelo em que não se pode avançar para o próximo nível sem antes ter cumprido todas as condições do nível inferior.

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1070381 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-4

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Técnico Judiciário - TI
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
CMMI: Capability Maturity Model IntegrationComparação CMMI e MPS.BR
MPS.BR

Os modelos CMMI 1.3 e MPS.BR trabalham com uma escala de níveis de maturidade. Em ambos os modelos há um nível que possui a mesma denominação, cujas definições são:

− No CMMI: neste nível ocorre o aumento da previsibilidade do desempenho de diferentes processos, uma vez que os mesmos já são controlados de forma quantitativa.

− No MPS.BR: neste nível avalia-se o desempenho dos processos, além da gerência quantitativa dos mesmos.

Este nível é denominado

A

Definido Quantitativamente e corresponde ao nível 3 do CMMI, numa escala de 0 a 5, e ao nível C do MPS.BR, numa escala de A a F.

B

Quantitativamente Definido e corresponde ao nível B do CMMI, numa escala de 5 níveis, e ao nível 3 do MPS.BR, numa escala de 7 níveis.

C

Gerenciado Quantitativamente e corresponde ao nível 4 do CMMI, numa escala de 5 níveis, e ao nível B do MPS.BR, numa escala de 7 níveis.

D

Definido Quantitativamente e corresponde ao nível 4 do CMMI, numa escala de 0 a 5, e ao nível B do MPS.BR, numa escala de A a G.

E

Gerenciado Quantitativamente e corresponde ao nível 3 do CMMI, numa escala de 1 a 5, e ao nível F do MPS.BR, numa escala de A a F.

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1070380 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-4

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Analista Judiciário - TI
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MPS.BR

Considere que uma organização tenha implantado o Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) e tenha atingido o nível de maturidade B. Neste nível, denominado

A

Em Otimização, todos os processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao C) foram cumpridos. Este nível não possui processos específicos.

B

Gerenciado Quantitativamente, o processo de Gerência de Projetos sofre sua segunda evolução, sendo acrescentados novos resultados para atender aos objetivos de gerenciamento quantitativo. Este nível não possui processos específicos.

C

Parcialmente Definido, todos os processos dos níveis de maturidade anteriores (G ao C) foram cumpridos e são acrescidos os processos Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional, Definição do Processo Organizacional, Gerência de Recursos Humanos e Gerência de Reutilização.

D

Em Otimização, o processo Gerência de Projetos sofre sua primeira evolução, retratando seu novo propósito: gerenciar o projeto com base no processo definido para o projeto e nos planos integrados.

E

Gerenciado Quantitativamente, todos os processos dos níveis de maturidade anteriores (F ao C) foram cumpridos e são acrescidos os processos Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional, Definição do Processo Organizacional, Gerência de Recursos Humanos e Gerência de Reutilização.

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1070379 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-4

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Analista Judiciário - TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

De acordo com a ITIL v3, um Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um compromisso entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Um ANS pode definir enunciado 1070379-1

de um incidente, problema ou mudança com base em impacto e urgência para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas sejam tomadas. documenta enunciado 1070379-2

, um compromisso que é baseado nos requisitos de nível de serviço, necessário para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu propósito.
As lacunas I e II correspondem, correta e respectivamente, a

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1026234 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: HU Brasil

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Analista de TI - Processos de Negócios
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COBITCOBIT v5

O COBIT 5 fornece um modelo abrangente que auxilia as organizações a atingirem seus objetivos de governança e gestão de TI. O COBIT 5 baseia-se em cinco princípios fundamentais para isso, um deles é

A

unificar a Governança e a Gestão. Essas duas Disciplinas possuem modelos organizacionais iguais.

B

extinguir a Governança e a Gestão. Esses Modelos Organizacionais são ultrapassados.

C

distinguir a Governança da Gestão. O COBIT 5 faz uma Clara Distinção entre Governança e Gestão. essas duas disciplinas exigem modelos organizacionais diferenciados.

D

retirar os stakeholders da Governança e Gestão.

E

incluir os stakeholdes nos processo de unificação da governança e da Gestão.

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1026233 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: HU Brasil

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Analista de TI - Processos de Negócios
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COBITCOBIT v5
Gestão de ServiçosITILITIL v2

A integração de TI aos negócios faz com que a área de TI se torne uma parceira estratégica. As atividades ou processos realizados com sucesso por múltiplas organizações, como a ITIL v2 e Cobit 5.0, são denominados

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1026232 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: HU Brasil

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Analista de TI - Suporte e Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

O ITIL V3, publicado em maio de 2007, é composto de cinco fases de vida do serviço. São elas:

A

Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

B

Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Manutenção de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

C

Estratégias de Serviço, Desenvolvimento de Serviço, Transição de Serviço, Manutenção de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

D

Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transporte de Serviço, Manutenção de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

E

Estratégias de Serviço, Desenvolvimento de Serviço, Transporte de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

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1026231 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: HU Brasil

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Analista de TI - Processos de Negócios
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Gestão de ServiçosITILITIL v2
Gestão de ServiçosITILITIL v3

Sobre ITIL, é correto afirmar que

A

o ITIL V2 foi lançado a partir do ano 2000 e consistia em sete livros que cobriam os aspectos relativos aos projetos de Gerenciamento de TI com uma forte orientação em projetos e melhoria contínua.

B

o ITIL V3 é composto de cinco livros, nos quais a visão de processos da V2 foi organizada em ciclos de vida contendo cinco fases.

C

o conteúdo do ITIL V3 é menor e mais sintético que o ITIL V2, o que justifica sua redução de sete para cinco livros.

D

o livro Planejamento para a Implementação do Gerenciamento de Serviços (Planning to Implement Service Management) abrangia as questões relacionadas ao entendimento dos serviços de TI como parte dos requerimentos de negócio.

E

no ITIL V3, o objetivo do ciclo de vida Estratégia de Serviço é orientar a concepção dos serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços.

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1026230 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: HU Brasil

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Analista de TI - Processos de Negócios
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)

Os administradores de rede com uma carga de trabalho excessiva não têm tempo para gerenciar a rede de forma a promover melhorias e otimizações. O relato de problemas por parte dos usuários diretamente com esses administradores é um dos fatores que contribuem para a grande carga de trabalho. É necessário minimizar o impacto no negócio, garantindo que os níveis de qualidade de serviço acordados sejam mantidos. Qual processo do ITIL V3 pode melhorar esta situação?