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ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é
considerado um conjunto de boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (Tecnologia da Informação). A
primeira versão da ITIL possuía 31 livros, a versão dois já teve esse número reduzido para sete livros e, a versão atual,
a v3, possui apenas cinco livros, sendo que cada um desses livros possui os seus respectivos processos. Assinale a
alternativa correta acerca dos livros da ITIL v3.
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3
O CMMI (Capability Maturity Model Integration), ou Integração de Modelos de Capacidade e Maturidade, pode ser
considerado como uma evolução e também uma integração desses modelos em apenas um volume único,
substituindo os múltiplos modelos de CMM (Capability Maturity Model – Modelos de Capacidade e Maturidade)
previamente definidos. O CMMI possui níveis de maturidade, que são estágios evolucionários variando do Inicial (1)
ao em Otimização (5). Num desses níveis há uma descrição formal dos processos, envolvendo padrões,
procedimentos, ferramentas e métodos. Assinale a alternativa correta acerca desse nível de maturidade.
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- COBITComparação COBIT e ITIL
- Gestão de TIValor da TI para o Negócio
- Governança de TICriação de Valor em Governança de TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
Com relação à Governança de TI, analise as afirmativas correlatas.
“A combinação de metodologias como ITIL e COBIT atende à gestão de riscos demandada pelo mercado, cria um ciclo de crescimento de TI e atrai capital.”
PORQUE
“Define métricas claras e objetivas que permitem mediar a real contribuição da área em relação aos lucros, redução de custos, melhoria de serviços e transmitem mensagem de confiança.”
Assinale a alternativa correta.
“A combinação de metodologias como ITIL e COBIT atende à gestão de riscos demandada pelo mercado, cria um ciclo de crescimento de TI e atrai capital.”
PORQUE
“Define métricas claras e objetivas que permitem mediar a real contribuição da área em relação aos lucros, redução de custos, melhoria de serviços e transmitem mensagem de confiança.”
Assinale a alternativa correta.
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O framework COBIT (Common Objectives for Information and related Technology), em sua quinta e última versão,
promoveu algumas alterações, em comparação com a versão 4.1. Nesta nova versão, houve uma separação dos
domínios entre Governança e Gerenciamento, onde foi acrescido mais um domínio, específico para Governança,
enquanto que os outros quatro domínios são destinados ao Gerenciamento. Na versão cinco, o COBIT apresenta cinco
domínios, divididos entre 37 processos. Sobre dois processos do domínio Avaliar, Dirigir e Monitorar, assinale a
alternativa correta.
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Assinale a alternativa correta com relação a trilhas de auditoria realizadas em sistemas de informação.
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217019
Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Legalle
Orgão: Pref. Esperança Sul-RS
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Legalle
Orgão: Pref. Esperança Sul-RS
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De acordo com o programa de Melhoria de Processos do Software Brasileiro (MPS.BR), marque a alternativa INCORRETA:
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Associe cada um dos cinco processos com as respectivas fases do ciclo de vida de serviços que cada um corresponde no Modelo ITIL v3.
| Processo | Fase do ciclo de vida do serviço |
| I - Relatório de Serviço | SS - Estratégia de Serviço |
| II - Validação de Serviços e Testes | DS - Desenho de Serviço |
| III - Cumprimento de Incidente | ST - Transição de Serviço |
| IV - Gerenciamento do Portfólio de Serviço | SO - Operação de Serviço |
| V - Gerenciamento de Segurança da Informação | CSI - Melhoria Contínua de Serviço |
Assinale a opção que contém a associação correta.
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Em relação aos conceitos de alinhamento entre o Plano
Estratégico de Negócio (PEN) e o Plano Estratégico de
Tecnologia de Informação (PETI), é incorreto afirmar que:
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- Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Transição de Serviço (ITILv3)
Associe cada um dos 5 processos com as respectivas fases do ciclo de vida de serviços que cada um corresponde no Modelo ITIL v3.
| Processo | Fase do ciclo de vida do serviço |
| I - Avaliação de Serviço | SS - Estratégia de Serviço |
| II - Gerenciamento do Conhecimento | DS - Desenho de Serviço |
| III - Cumprimento de Requisição | ST - Transição de Serviço |
| IV - Gerenciamento da Demanda | SO - Operação de Serviço |
| V - Gerenciamento de Fornecedor | CSI - Melhoria Contínua de Serviço |
Assinale a opção que contém a associação correta.
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- Contratações de TIFases da Contratação de Soluções de TI
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAlinhamento Estratégico entre TI e Negócios
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoPDTIC/PDTI: Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
De acordo com o Guia de Elaboração do Plano Diretor
de Tecnologia de Informação – PDTI, a elaboração do
PDTI é realizada em três fases: Preparação, Diagnóstico
e Planejamento. Cada uma dessas fases é composta por
um conjunto de processos. Na fase de Diagnóstico, um
dos processos é “Identificar Necessidades de Contratação
de TI". Uma das atividades desse processo consiste em
solicitar documentos e realizar entrevistas com pessoa-schave.
Entre as avaliações realizadas nessa atividade não
se inclui verificar se
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