Níveis de maturidade atestam o grau de evolução em que uma organização se encontra em relação a processos de software. CMMI e MPS.BR definem, respectivamente,

A biblioteca do ITIL V3 é estruturada em 5 livros, selecione a seguir qual livro trata dos assuntos: Planejamento e Suporte de Transição, Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento da Configuração e de ativo de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, validação do Serviço, Avaliação e Gerenciamento do Conhecimento.

MPS.BR é acrônimo de “Melhoria de Processo do Software Brasileiro” e possui um modelo de melhoria e avaliação de processo de software. Em seu nível primeiro, é definido o início do gerenciamento de requisitos e de projetos. O segundo e terceiro níveis, são denominados, respectivamente,

Existem várias justificativas para a adoção do processo de Gerenciamento de Problemas em Governança de TI. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma destas justificativas.

Em Governança de TI, há um contexto denominado Gerenciamento de Problemas; neste contexto, existe uma definição para quando há uma causa conhecida de um problema e ao menos uma solução de contorno associada. Assinale a alternativa que apresenta esta definição.