São todos exemplos de incidentes de acordo com as definições do ITIL v.3.

1. Falha em um dos discos de um conjunto RAID.

2. Solicitação de aquisição de servidor com maior capacidade.

3. Interrupção no acesso à internet e/ou a um determinado site

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São todos processos ITIL v.3. da fase de Operação do Serviço:

1. Gestão de Eventos.

2. Gestão de Incidentes.

3. Service Desk.

4. Gestão de Acessos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O processo de desenvolvimento de software deve ser aprimorado para produzir melhores produtos.

Analise as afirmativas abaixo com relação ao processo de aprimoramento.

1. O CMM ( Capability Maturity Model) para software é um conjunto de processos desenvolvido pela SEI – Software Engineering Institute para melhorar o desenvolvimento de aplicações.

2. O CMM classifica as organizações em cinco níveis de maturidade distintos, cada um com suas características. O nível 5 é o das organizações mais imaturas. Nestas não há nenhuma metodologia implementada e tudo ocorre de forma desorganizada. O Nível 1 é o das organizações mais maduras.

3. O CMM foi concebido como um modelo de capacitação específico para a área de software. O CMMI que sucedeu o CMM integra os aspectos de processo de software, de engenharia de sistemas e definição de produtos.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São todos critérios de informação (information criteria) do COBIT v.4.1.:

1. Não repúdio
2. Compatibilidade
3. Confidencialidade
4. Integridade

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São todas características da definição do ITIL v.3 de processos:

1. São mensuráveis.
2. Produzem resultado(s) específico(s).
3. Respondem a evento(s) específico(s).

Assinale a alternativa que indica todas as características corretas.

Sobre ITIL v.3, considere as seguintes afirmativas:

1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do ITIL v.3.

2. O processo de Service Desk pertence à fase de Operação do Serviço do ITIL v.3.

3. A função de Gestão dos Aplicativos faz parte do processo de Gestão da Demanda da fase de Estratégia do serviço do ITIL v.3.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São todos processos do domínio de Entrega e Suporte do COBIT v. 4.1.

1. Definir e gerenciar níveis de serviço.
2. Adquirir e manter tecnologia de infraestrutura.
3. Adquirir e manter software aplicativo.
4. Gerenciar performance e capacidade.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São todos Fatores-Chave de Sucesso do processo de Gestão de Eventos do ITIL v.3.

1. Tentativa e erro para refinar e filtrar as classes de eventos capturados pelo processo.

2. Projetar os novos serviços de TI levando em consideração a Gestão de Eventos.

3. Integrar a Gestão de Eventos a todos os processos de gestão de serviços possíveis.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Qual domínio do COBIT v.4.1. contém processos e objetivos de controle que buscam responder às três perguntas abaixo?

1. Novos projetos serão entregues no prazo e custos previstos?

2. Mudanças podem e serão realizadas sem interromper ou prejudicar o negócio e as operações?

3. Os novos projetos irão entregar soluções que vão ao encontro das necessidades do negócio?

Considere os seguintes indicadores-chave de performance (key performance indicators):

São todos KPI’s do processo ITIL v.3 de: