A ISO/IEC 20000-1 tem por objetivos principais melhorar o planejamento, gestão, entrega e melhoria contínua dos serviços TI e alinhar TI com as necessidades de negócio e dos requisitos dos clientes.

Nesse contexto, a norma estabelece quatro processos, que são:

Observe a figura abaixo que ilustra o ciclo da vida ITIL, com destaque para as etapas ou domínios, e responda à questão.



Em uma das etapas, o provedor de serviços coordena e executa as atividades e os processos necessários para fornecer e para assegurar serviços nos níveis acordados aos usuários e clientes do negócio.

Essa etapa é denominada:

No que diz respeito a qualidade de software, o modelo CMMI tern por objetivo ser um framework de aprimoramento de processos que possuem aplicabilidade ampla. De acordo com esse modelo, a categoria Gerenciamento de Processos engloba diversas áreas. Uma delas é?

A um gerente de TI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos serviços prestados pela TI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata de SLA, a decisão correta é utilizar o ITIL como referência.

Embora estejam cada vez mais presentes na área de TI, as soluções de cloud computing não são tratadas pelo ITIL, que considera apenas serviços alocados dentro das organizações.

Existem 7 níveis de maturidade previstos pelo O MPS- BR ou Melhoria de Processos do Software Brasileiro, o nível inicial de maturidade é conhecido como:

O nível de maturidade do CMMI (Capability Maturity Model - Integration) que é caracterizado ou conhecido como “Definido” é o:

Um dos conceitos importantes, baseado nas boas práticas da gestão de tecnologia de informação (TI), é o cubo do COBIT. Ele é composto por:

(1) Processos de TI.
(2) Projeto de Software.
(3) Requisitos de Negócio.
(4) Recursos de TI.

Estão corretas as afirmativas:

O ITIL 3 é composto de cinco volumes. Os processos abaixo são relativos ao volume:

- Gerenciamento de eventos.
- Gerenciamento de incidentes.
- Gerenciamento de problemas.