No ITIL, um ativo, um componente de serviço ou qualquer outro item sob controle do processo de Gerenciamento de Configuração, seja ele hardware, software, documentação ou equipe, é um item de configuração.

O Gerenciamento de Segurança da informação, no ITIL, é baseado na ISO/IEC 27001.

O BPMN foi desenvolvido para atender e estender as funcionalidades do BPEL.

O BPMN tem como objetivo gerar a implementação, na linguagem Java, dos processos de negócio.

BPMS são ferramentas que permitem apenas modelar os processos de negócio.

BPM é uma abordagem para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio automatizados ou não, a fim de atingir resultados consistentes com metas estratégicas da organização.

Clientes, fornecedores, indicadores de desempenho, regras de negócio e tarefas e exceções são componentes de processos de negócios.

O “passo a passo” para atingir um objetivo de negócio pode ser visto como uma definição para processo de negócio.

Segundo a ITILv3, qual o principal objetivo do gerenciamento de incidentes?

Segundo a ITILv3, o que é gerenciamento de serviço?