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Sob o ponto de vista empresarial, sistemas de informação podem ser classificados de acordo com sua forma de utilização e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decisões. Toda e qualquer tecnologia de informação que possui como principal objetivo a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam informações de escritório, de modo operacional, não visando à criação de relatórios e análises aprofundadas, pode ser classificada como:
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De acordo com o modelo de Governança de TI, a operação de infraestrutura compreende: entrega de serviços (service delivery); suporte a serviços (service support); serviços da infraestrutura de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação); e gestão de ativos de software. Assinale a opção que apresenta três níveis de serviço típicos relacionados a service delivery.
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1322747
Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: Câm. Porto Alegre-RS
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: Câm. Porto Alegre-RS
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Para a resolução da questão desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) o mouse está configurado para uma pessoa que o utiliza com a mão direita (destro) e usa, com maior frequência, o botão esquerdo, que possui as funcionalidades de seleção ou de arrastar normal, entre outras. O botão da direita serve para ativar o menu de contexto ou de arrastar especial; (2) os botões do mouse estão devidamente configurados com a velocidade de duplo clique; (3) os programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário; (4) no enunciado e nas respostas de algumas questões, existem letra(s), abreviatura(s), acrônimo(s), palavra(s) ou texto(s) que foram digitados entre aspas, apenas para destacá-los. Neste caso, para resolver as questões, desconsidere as aspas e atente somente para a(s) letra(s), abreviatura(s) acrônimo(s), palavra(s) ou o(s) texto(s) propriamente ditos; e (5) para resolver as questões desta prova considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como essas orientações, os textos introdutórios das questões, normalmente disponibilizados antes das Figuras, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis nas Figuras das questões, se houver.
No objetivo de controle de alto nível chamado "Assegurar a Continuidade dos Serviços", do framework CobIT 4.1, segundo a tabela "RACI", pode-se afirmar que:
I. O responsável pela atividade "Desenvolver uma estrutura de continuidade de TI", é o Chief Executive Officer (CEO).
II. Um dos responsáveis pela atividade "Planejar e conduzir treinamento de continuidade de TI" é o Proprietário do Processo de Negócio.
III. Um dos responsáveis pela atividade "Definir e executar procedimentos de controle de mudanças para assegurar a atualização do plano de continuidade de TI" é o Chief information officer (CIO).
Quais estão corretas ?
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“Criado pelo governo britânico no final da década de 80, o ITIL reúne um conjunto de melhores práticas que permitem aumentar a eficácia e a eficiência dos serviços oferecidos pelos recursos de tecnologia da informação, sendo atualmente reconhecido como padrão de fato no segmento de infra-estrutura e operações de TI.” (TONELLI, Adriano Olimpio. s/d)
Baseado na informação acima, pode-se afirmar que a sigla ITIL significa:
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Na organização XPTO, que adota a estrutura
organizacional ilustrada na figura acima, são aplicados conceitos e
as boas práticas descritas no PMBOK 4.0 e no ITIL versão 3 como
base, respectivamente, para gerenciamento de seus projetos e de
seus serviços.
Com referência ao cenário hipotético acima descrito, julgue os itens
de 01 a 14, acerca de governança de tecnologia da informação (TI),
PMBOK e ITIL nesse cenário.
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3
Acerca de categorias e áreas de processo do CMMI, julgue os itens
que se seguem.
O processo Verificação da categoria Engenharia demonstra que determinado produto ou componente de produto atinge os resultados esperados depois de colocado em operação no ambiente final.que se seguem.
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Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços
(ITIL versão 3).
Em uma organização com grau de maturidade alto é esperado que o número de problemas seja igual ou superior ao número de incidentes e, da mesma forma, é esperado que a quantidade de pacotes de release seja maior que o número de problemas.(ITIL versão 3).
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Com relação aos níveis de maturidade do CMMI, julgue os itens
seguintes.
No nível 4, o processo é definido e controlado por meio de técnicas estatísticas e outros métodos quantitativos, a fim de atingir os objetivos quantificáveis de desempenho de processo e de qualidade.seguintes.
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.2
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0
Julgue os próximos itens, referentes ao modelo CMMI.
As práticas genéricas do CMMI asseguram que os processos associados com as áreas de processo serão efetivos, repetíveis e categorizados por nível de maturidade.Provas
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Na organização XPTO, que adota a estrutura
organizacional ilustrada na figura acima, são aplicados conceitos e
as boas práticas descritas no PMBOK 4.0 e no ITIL versão 3 como
base, respectivamente, para gerenciamento de seus projetos e de
seus serviços.
Com referência ao cenário hipotético acima descrito, julgue os itens
de 01 a 14, acerca de governança de tecnologia da informação (TI),
PMBOK e ITIL nesse cenário.
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