Governança Corporativa pelo fato das informações financeiras das empresas estarem salvas em sistemas de informação. Os gestores de negócio precisam ter garantias que as informações nestes sistemas são confiáveis. Para garantir que os dados nos sistemas são fidedignos devemos trabalhar com guias de melhores práticas de mercado. Atualmente, o framework mais utilizado no mundo em se falando de Governança de TI é o:

A partir desta informação, analise as seguintes afirmativas:



Assinale a alternativa correta, que corresponde a um aspecto específico da etapa de Desenho de serviços.

Quanto ao objetivo de controle “Manutenção do plano de continuidade de TI”, contido no processo de Assegurar a continuidade dos serviços, analise as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta.

Assinale a alternativa que contém as três partes desse modelo.

Nos passos fiscalizados pelo gerente de nível de serviço, são documentos oficiais gerados pelo mesmo:



Assinale a alternativa correta.

São áreas de foco na Governança de TI, segundo o suporte dado pelo CobiT (CobiT, IT GOVERNANCE INSTITUTE, 2007):

Dentro do modelo de maturidade CobiT, em seu item AI3 – Adquirir e manter infraestrutura de tecnologia, o gerenciamento do processo de “adquirir e manter infraestrutura de tecnologia” (CobiT, IT GOVERNANCE INSTITUTE, 2007) que satisfaça ao requisito do negócio para TI de “adquirir e manter uma infraestrutura de TI integrada e padronizada” é OTIMIZADO quando:

Em Service desks, um ponto importante é a priorização dos incidentes que ocorrem, a qual pode ser normalmente determinada pela urgência e impacto de tais incidentes. Sobre a priorização de incidentes, considere:

I. A indicação do impacto de um incidente sempre deverá ser avaliada em função do número de usuários afetados pelo incidente.

II. A prioridade de um incidente deve ser mantida de forma inalterada para não afetar os acordos de níveis de serviços (SLA).

III. Algumas organizações podem classificar incidentes relacionados a altos executivos, diplomatas ou políticos como alta prioridade.

Está correto o que se afirma em

Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma combinação a ser feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre outros, sua importância, em que horário este serviço é oferecido e através de quais mecanismos. A essa concordância se dá o nome de

Uma empresa pode ter uma perda substancial de produtividade em virtude da falta de compatibilidade entre hardware, software e sistemas de comunicação. É importante saber como lidar e planejar a crescente demanda por serviços digitais de todos os tipos levando-se em conta a habilidade de comunicação entre eles. Dos cuidados que devem ser tomados, abaixo descritos,

I. Estabelecer como meta futura e estratégica a integração dos sistemas da empresa.

II. Ao construir um sistema ou reformular um já existente, deve considerar a questão de integração aos demais sistemas em funcionamento.

III. Identificar áreas críticas e soluções possíveis, considerando aplicações antigas que devem ser convertidas.

IV. Não resolver problemas de integração e conectividade de modo parcial, sistema por sistema.

verifica-se que estão corretos