A Resolução CGPAR nº 11, de 10 de maio de 2016, tratava de como as empresas estatais deveriam planejar, implementar e manter práticas de governança de Tecnologia da Informação (TI) para atender de forma adequada os padrões usualmente reconhecidos nessa área. No entanto, ela foi revogada. A nova resolução que a substituiu estabelece as diretrizes e parâmetros para implementação, desenvolvimento e aperfeiçoamento da Governança de TI e Comunicação nas empresas estatais federais.

A nova resolução CGPAR é a

ITIL visa garantir uma gestão eficaz de processos e uma boa experiência para os clientes. As dimensões de gerenciamento de serviços do ITL são importantes para a entrega de valor ao cliente e para a gestão de serviços de TI.

Relacione as quatro dimensões elencadas a seguir às suas respectivas aplicações.

1. Organizações e pessoas.

2. Informação e tecnologias.

3. Parceiros e fornecedores.

4. Fluxos de valor e processos.

( ) Essa dimensão trata do modo como as informações são trocadas entre diferentes serviços e componentes. A arquitetura de informação dos serviços precisa ser bem compreendida e continuamente otimizada, levando em consideração critérios como disponibilidade, confiabilidade, acessibilidade, pontualidade, precisão e relevância das informações fornecidas aos usuários e trocadas entre serviços.

( ) Essa dimensão é aplicável tanto ao ITIL service value system (SVS), quanto a produtos e serviços específicos. Em ambos os contextos, ela define as atividades, controles e procedimentos necessários para atingir os objetivos acordados.

( ) Essa dimensão trata do modo como as relações entre organizações podem envolver vários níveis de integração e formalidade. Ela pode variar de contratos formais com clara separação de responsabilidades, até parcerias flexíveis nas quais as partes compartilham objetivos e riscos e colaboram para alcançar os resultados desejados.

( ) Essa dimensão abrange funções e responsabilidades, organização formal estruturas, cultura e pessoal e competências necessários, todos relacionados à criação, entrega, e melhoria de um serviço.

A relação correta, na ordem apresentada, é:

De acordo com a 7ª edição do PMBOK, o tipo e o número de fases de um projeto podem ser baseados em um ciclo de vida que depende de muitas variáveis, principalmente da cadência de entrega e da abordagem de desenvolvimento.

As fases de um projeto com ciclo de vida do tipo preditivo são

Órgão responsável pela concessão dos direitos de propriedade industrial e nele devem ser registradas as inovações, patentes, marcas e desenhos técnicos. Foi criado para ser o órgão brasileiro regulatório e fiscalizador:

No ITIL, o Gerenciamento de Problemas tem como objetivo:

Qual é o objetivo principal do processo de Gerenciamento de Incidentes no ITIL?

Na aquisição de software e equipamentos de TI, a definição das especificações técnicas é um fator crítico para garantir que a solução contratada atenda às necessidades da organização. Diante disso, assinale a opção que apresenta a abordagem mais adequada para a elaboração dessas especificações.

No COBIT 2019, há uma série de objetivos de governança e gestão, cada um com um propósito específico dentro de sua abrangência. Entre os objetivos de governança e gestão apresentados a seguir, assinale aquele que possui o propósito de promover uma parceria entre as partes interessadas em Informação e Tecnologia (I&T) para permitir o uso efetivo e eficiente dos recursos relacionados à Tecnologia da Informação (TI), fornecer transparência e prestação de contas do custo e valor das soluções que habilitam negócios e habilitar a organização a tomar decisões sobre o uso de soluções e serviços de I&T.