O diagrama mais comumente utilizado para documentar processos em gestão de produção é o diagrama de fluxo de processo. Esse tipo de diagrama, que documenta o fluxo e as diversas atividades, é:

A determinação da situação atual de uma empresa consiste em analisar como ela está em relação às suas interdependências, como estão seus processos e sistemas e como a infra-estrutura de tecnologia de informação disponível está suportando a empresa. As principais interdependências são:

É importante para as organizações o controle de seus meios de produção, que são recursos chave para a geração de produtos e serviços que tragam valor ao cliente e para a organização. O processo responsável pela resolução e correção de falhas que afetam o funcionamento dos serviços de TI é o gerenciamento:

O controle e tolerância a falhas é estratégica para viabilizar o aumento da disponibilidade de produtos e serviços de tecnologia da informação (TI). As principais causas de falhas podem ser problemas de especificação, de implementação, componentes defeituosos, fadiga de componentes, ou outros. O tipo de falha relacionado ao fator NATUREZA é a falha:

O conjunto de máquinas, equipamentos ou dispositivos que auxiliam as operações de transformação de materiais, informações ou consumidores constitui a tecnologia de:

Tecnologia baseada na internet, tanto para processos de negócios existentes ou para criar novas oportunidades, com forte impacto em atividades de compra e venda:

Com relação à classificação dos sistemas de informação, é incorreto afirmar que:

Assinale os processos, pertencentes às duas áreas em que os processos da ITIL são fundamentais para a sua operacionalização plena, conforme o modelo de referência de processos da área ou unidade da TI:

Dentre os critérios de informação, definidos pelo Cobit, assinale a alternativa incorreta:

Os sistemas de informação podem ser classificados de diversas formas. Segundo o critério de suporte a decisões, os sistemas de informação são classificados como: