O SISTUR é uma metodologia de estudo dos fenômenos turísticos, elaborada pelo professor Mário Carlos Beni (1998), organizado através de diversos e complexos conjuntos de causas e efeitos. É muito importante conhecer suas conclusões, pois a maior parte dos autores da área utilizam essa teoria. Em relação a essa metodologia, analise as assertivas a seguir:

I. Beni dividiu os elementos do SISTUR em três grandes conjuntos: Relações Ambientais, Organização Estrutural e Ações Operacionais.

II. Conjunto da Organização Estrutural (COE) compreende os subsistemas ecológico, econômico, social e cultural.

III. Conjunto das Relações Ambientais (CRA) é a íntima relação entre o turismo e o ambiente ao qual ele se insere.

IV. Os benefícios econômicos do turismo não são visíveis, com isso não geram empregos nem o aumento na arrecadação de impostos.

Quais estão corretas?

A Lei nº 11.771/2008 estabelece normas sobre a Política Nacional de Turismo e define as atribuições do Governo Federal no planejamento, desenvolvimento e estímulo ao setor turístico e disciplina a prestação de serviços turísticos, o cadastro, a classificação e a fiscalização dos prestadores de serviços turísticos. Em relação à Lei nº 11.771/2008, é INCORRETO afirmar que:

Em 2004 foi iniciada a elaboração de um Plano Marketing Turístico Internacional do Brasil, cujos objetivos foram impulsionar o turismo internacional, incrementando o número de turistas estrangeiros no país e a consequente ampliação da entrada de divisas. Com a criação do Ministério do Turismo e uma nova estrutura de gerenciamento, a Embratur passava a dedicar-se exclusivamente à promoção do turismo no exterior. Essas informações referem-se a qual Plano?

“O Código Mundial de Ética do Turismo visa conferir credibilidade ao setor e garantir a minimização dos impactos negativos do turismo, não apenas sobre o meio ambiente e o patrimônio cultural, mas também na sociedade, permitindo maior benefício aos moradores das localidades turísticas”. Com base nesse trecho, analise as assertivas a seguir:

I. As atividades turísticas devem conduzir-se em harmonia com as especificidades e tradições das regiões e países receptores, observando suas leis, seus usos e costumes.

II. O turismo, que é uma atividade geralmente associada ao descanso, à diversão, ao esporte e ao acesso à cultura e à natureza, deve ser entendido e praticado como meio privilegiado de desenvolvimento individual e coletivo. Praticado com a necessária abertura de espírito, constitui-se em um fator insubstituível de autoeducação, de tolerância mútua e de aprendizagem das diferenças legítimas entre povos e culturas, e sua diversidade.

III. A atividade turística deve ser organizada de modo a não permitir a sobrevivência e o desenvolvimento da produção cultural e artesanal tradicional, bem como do folclore, e que permita a sua padronização e empobrecimento.

IV. É dever de todos os agentes envolvidos no desenvolvimento turístico, salvaguardar o ambiente e os recursos naturais, na perspectiva de um crescimento econômico sadio, contínuo e sustentável, capaz de satisfazer equitativamente as necessidades e as aspirações das gerações presentes e futuras.

Quais estão corretas?

No Turismo, a comunicação é um fator determinante dentro do processo da venda do serviço, pois o cliente tem à sua disposição uma infinidade de empresas do mesmo segmento. Para isso, foi criada uma forma diferente de soletração do alfabeto, que é usada mundialmente em quase todos os segmentos do Turismo, como agências de viagens, hotéis, empresas de transportes aéreos, entre outros. Acerca desse assunto e de seus objetivos, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) O alfabeto fonético do turismo e hotelaria facilita a comunicação entre as pessoas e minimiza os erros da escrita de nomes em bilhetes aéreos, reservas de hotel, dentre outras vantagens e finalidades.

( ) Alfa, Bravo e Charlie fazem parte do alfabeto fonético internacional do turismo.

( ) O alfabeto fonético internacional do turismo é de soletração, ou seja, uma palavra é soletrada mediante um código, ou uma palavra-chave, determinado para cada letra.

( ) Delta, Golf e Oscar não fazem parte do alfabeto fonético internacional do turismo.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Esse instrumento estabelece diretrizes e estratégias para a implementação da Política Nacional de Turismo. O objetivo principal desse documento é ordenar as ações do setor público e foi elaborado de forma coletiva, com o apoio das áreas técnicas do Ministério do Turismo, Embratur e agentes públicos e privados por meio da Câmara Temática do Plano Nacional de Turismo, constituída dentro do Conselho Nacional de Turismo. Com base nessas informações, assinale a alternativa que denomina esse instrumento.

É uma forma simples de visualizar a receita gerada por setores de mercado específicos no seu local de destino. Essa métrica proporciona uma ideia do número de quartos vendidos num hotel e a receita gerada a partir dessas reservas. Também é uma das métricas mais importantes e comuns para um hotel. Trata-se do conceito de:

No hotel, normalmente esse profissional é encontrado ao lado da recepção e presta serviços de informações sobre assuntos diversos (passeios, gastronomia, transporte, etc), que não se referem à hospedagem. Com base nessas informações, assinale a alternativa que denomina esse profissional.

A hotelaria, assim como outras áreas, possui termos técnicos próprios que ajudam na agilidade da comunicação e evitam que alguns direcionamentos sejam mal interpretados. Nesse sentido, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os termos aos seus respectivos conceitos.

Coluna 1

1. Single room.

2. Double room.

3. Standard.

4. Triple room.

Coluna 2

( ) Quarto destinado a duas pessoas com uma cama de casal.

( ) Quarto para uma pessoa com uma cama de solteiro.

( ) Quarto destinado a três pessoas, podendo haver três camas de solteiro, bem como uma de casal e uma de solteiro.

( ) Representa a categoria de quarto mais simples, que oferece o básico e serviços padrão.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

São empresas e organismos cuja principal função é facilitar a inter-relação entre a oferta e a demanda. Encontra-se as agências de viagens, as companhias de transporte regular e aqueles órgãos públicos e privados que, mediante seu trabalho profissional, são artífices da organização e/ou promoção do turismo. Trata-se do conceito de: