Assinale a alternativa que define CORRETAMENTE a essência da gestão por processos.

Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE uma perspectiva do Balanced Scorecard (BSC).

Considerando a abordagem da Administração por Objetivos (APO), assinale a alternativa que reflete CORRETAMENTE um dos seus fundamentos.

As três dimensões da Matriz GUT são:

Assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE o conteúdo da análise SWOT.

Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a natureza da missão institucional.

Uma das premissas da abordagem clássica da administração é:

Considerando a perspectiva da Escola Contingencial, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE a essência dessa teoria.

O benchmarking configura-se como uma ferramenta essencial de aprendizado organizacional e melhoria contínua, caracterizado pela análise comparativa estruturada entre uma organização e as melhores práticas de outras entidades, sejam elas concorrentes diretas, líderes de mercado em outros setores ou mesmo unidades internas. Acerca das distintas modalidades e propósitos do benchmarking, analise as sentenças a seguir:

I- O benchmarking funcional envolve a comparação de processos específicos (como logística, atendimento ao cliente ou gestão de RH) entre organizações que operam em setores de atuação distintos, buscando identificar as melhores práticas independentemente do segmento de mercado.

II- O benchmarking interno consiste na análise comparativa de desempenho e métodos de trabalho entre diferentes departamentos, unidades ou equipes de uma mesma organização, visando disseminar boas práticas e otimizar processos interdepartamentais.

III- O benchmarking competitivo é especificamente direcionado à comparação com organizações que disputam o mesmo mercado-alvo e oferecem produtos ou serviços similares, com o intuito de analisar o posicionamento estratégico e tático dos concorrentes diretos.

IV- O benchmarking estratégico tem como principal finalidade a replicação exata dos modelos operacionais e das decisões táticas de empresas consideradas líderes ou inovadoras em seus respectivos segmentos, visando uma cópia literal para ganhos de eficiência.

Assinale a alternativa CORRETA.

Sobre os princípios contemporâneos dos sistemas de medição de desempenho organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- A medição eficaz do desempenho organizacional requer integração entre indicadores técnicos, humanos e estratégicos, permitindo análise dos processos, dos resultados e de seus impactos.
II- A adoção de benchmarking elimina a necessidade de considerar variáveis contextuais, pois padroniza parâmetros de desempenho para todas as organizações.
III- A mensuração do desempenho deve ser orientada exclusivamente pelos resultados financeiros e operacionais de curto prazo, que são mais objetivos e controláveis.
IV- O desempenho organizacional é influenciado por múltiplos fatores — estrutura, cultura, processos e relações humanas — e não apenas pela soma das performances individuais.


Assinale a alternativa CORRETA.