Os princípios de qualidade no atendimento são fundamentais para garantir a segurança do paciente, a eficiência dos serviços e a imagem institucional do estabelecimento de saúde. No contexto da atuação do técnico em farmácia, assinale a alternativa que apresenta uma conduta incompatível com os princípios de qualidade no atendimento:

A professora aposentada Sra. Olga pretende abrir uma livraria no bairro onde mora. Para iniciar as atividades desse empreendimento ela precisa de autorização do poder público. Qual o nome dessa autorização e onde ela deve requerer?

Um farmacêutico responsável por uma farmácia comunitária precisa otimizar o estoque de medicamentos. Ele analisou os dados dos últimos 3 meses e identificou que o antibiótico Amoxicilina 500mg teve uma demanda média de 120 comprimidos por semana, com tempo de reposição de 10 dias. O estoque atual é de 300 comprimidos, e o farmacêutico deseja manter um estoque de segurança equivalente a 20% da demanda durante o tempo de reposição. Considerando esses dados, assinale a alternativa correta sobre a gestão de estoque e os cálculos envolvidos:

Existem algumas formas de as empresas organizarem suas atividades. Assim sendo, dentre as formas de departamentalização, há aquela em que as pessoas recebem atribuições temporárias e, terminada a tarefa, o pessoal que, de forma temporária, foi designado para ela será destinado para outra atribuição. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta esse tipo de departamentalização.

No que concerne a processo organizacional, planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação, assinale a opção correta.

O processo de melhoria contínua de produtos e de processos envolve diferentes etapas, como a identificação dos problemas prioritários e o planejamento de ações. Dessa forma, visando auxiliar no desenvolvimento dessas ações, foram criadas várias ferramentas classificadas como “as sete ferramentas da qualidade”. A partir dessa informação, assinale a opção correta.

O método básico de gestão da qualidade é o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). A partir dessa informação, assinale a opção correta.

A medição de desempenho de processos permite interpretar a eficiência e a eficácia das operações organizacionais. Para isso são utilizadas dimensões específicas, como tempo, custo, capacidade e qualidade, cada uma com características e exemplos próprios. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta um exemplo relacionado à dimensão capacidade.

Uma prática comum na gestão de processos, especialmente em organizações orientadas por funções, consiste na contratação externa de funções de negócio como recursos humanos, compras, TI ou jurídico. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta o conceito descrito no enunciado.

Só há liderança quando há liderados que seguem o líder ou que aceitam sua influência. Com base nessa informação, assinale a opção correta, acerca das características da função administrativa direção.