Considerando os aspectos da gestão de qualidade e do modelo de excelência gerencial, leia as afirmativas abaixo:

I. O foco no cliente interno e externo é fundamental para o aprimoramento de produtos e serviços.
II. A adoção de círculos de controle da qualidade se relaciona à participação dos servidores nos diagnósticos e soluções.
III. A medição sistemática de indicadores não é necessária quando há controle unicamente baseado em relatórios narrativos.
IV. A melhoria contínua pressupõe revisões periódicas de processos, estimulando a inovação.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Em uma repartição pública, o gestor busca implantar um programa de excelência gerencial apoiado em ferramentas da gestão da qualidade. Identifique a atitude que melhor reflete esse objetivo:

Um gestor planeja um seminário para capacitar servidores em gestão de processos, enfatizando o uso de ferramentas estatísticas e o monitoramento de indicadores de desempenho. Identifique a vertente que melhor reflete essa abordagem:

Um secretário municipal deseja revisar processos administrativos em diversas secretarias, adotando técnicas de mapeamento e análise de fluxo. Indique o fundamento que potencializa essa abordagem:

Uma equipe de análise elaborou um projeto de aprimoramento do atendimento ao cidadão, adotando planejamento estratégico com base em SWOT. Assinale a forma coerente de aplicar essa ferramenta:

Analise as afirmações sobre ferramentas de planejamento estratégico:

I. A matriz GUT prioriza problemas com base em Gravidade, Urgência e Tendência.
II. A 5W2H orienta a elaboração de planos de ação, definindo o “porquê” como ponto central.
III. O SWOT identifica forças e fraquezas internas, além de ameaças e oportunidades externas.
IV. O uso simultâneo de GUT e SWOT confunde o gestor, inviabilizando a priorização de ações.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Considerando as afirmações sobre motivação e desempenho no contexto de gestão de pessoas, leia as afirmativas abaixo:

I. A valorização das necessidades individuais pode influenciar a dedicação do colaborador.
II. A imposição de metas irreais tende a estimular a criatividade e os resultados a longo prazo.
III. A oferta de feedback sistemático contribui para corrigir lacunas de desempenho.
IV. A remuneração variável é inútil em ambientes públicos, pois não influencia o esforço de servidores.

Estão CORRETAS as afirmativas:

Um líder assumiu equipe de alto desempenho, mas percebeu conflitos na distribuição de tarefas. Assinale a alternativa que contém a prática que apoia uma liderança efetiva:

O planejamento estratégico setorial exige estimativas de recursos financeiros para o próximo exercício. Nesse sentido, a prática que fortalece esse processo é:

O planejamento de rotinas de limpeza busca equilibrar recursos e tempo. Selecione a alternativa que demonstra uma atitude organizada: