Uma grande organização pública decidiu reformular sua estrutura administrativa, focando em princípios como a ênfase nos objetivos, a flexibilidade organizacional e a busca pela eficiência operacional. Para isso, adotou um modelo de gestão que valoriza a administração por objetivos (APO), a descentralização das decisões e a aplicação prática dos conceitos da Administração Clássica, mas de forma mais adaptável às realidades contemporâneas. O modelo que melhor explica essa abordagem gerencial é a Teoria:

Sobre o impacto do comportamento ético no ambiente profissional, assinale a alternativa que descreve corretamente um de seus efeitos ou aspectos:

No que tange à motivação é correto afirmar, exceto:

Sobre gestão de qualidade, assinale a alternativa incorreta.

No que tange ao planejamento estratégico e orçamentário, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – O planejamento orçamentário é um processo que define os objetivos e metas de uma empresa para um determinado período de tempo
II – O planejamento estratégico é um processo que estima as receitas, custos e despesas de uma empresa para um determinado período de tempo.
III – Estão relacionados à medida que para executar as estratégias definidas é necessário garantir os recursos financeiros que viabilizam a execução destas, ou seja, é necessário estimar as receitas e gastos com base nas estratégias para garantir que haverá recursos financeiros para executá-las.

No que tange às características do sistema de informação gerencial é correto afirmar, exceto:

Assinale a alternativa que define corretamente o conceito de assiduidade:

Em relação ao atendimento por telefone, qual é a principal atitude que um atendente deve adotar para garantir a qualidade no atendimento ao cliente?

Sobre a organização administrativa dos serviços do órgão municipal e finalidades dos órgãos é correto afirmar, exceto:

Assinale a alternativa incorreta acerca de organograma e fluxograma.