De acordo com Chiavenato (2020), quase sempre existem fatores que reduzem a probabilidade de que ocorra comunicação bem-sucedida. São as chamadas barreiras à comunicação. Sendo assim, segundo o autor, são exemplos de barreiras à comunicação:

I. Pressa ou urgência.

II. Emoção ou conflito.

III. Inabilidade de comunicação.

Quais estão corretas?

Chiavenato (2020) define que as teorias sobre estilos de liderança se referem a como os líderes escolhem estilos de liderança para cuidar de suas equipes de trabalho. Segundo o autor, entre os estilos ou abordagens sobre liderança mais importantes, estão os estilos clássicos de Liderança:

I. Autocrática.

II. Liberal.

III. Convencional.

Quais estão corretas?

Segundo Maximiano (2017), o principal componente e “pedra fundamental” do enfoque comportamental é a escola das relações humanas, que nasceu de um experimento famoso, realizado nos Estados Unidos, nos anos de 1927 a 1933. Como se denominou esse experimento e quem foi o fundador da escola das relações humanas?

Conforme Chiavenato (2020), a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow é a mais conhecida de todas as teorias a respeito da motivação humana. Segundo o autor, a necessidade de autorrealização é a necessidade humana mais elevada. Nesse sentido, de acordo com essa teoria, a satisfação do indivíduo no trabalho de suas necessidades de autorrealização inclui:

1. A remuneração e os benefícios.

2. A diversidade e a autonomia.

3. A participação nas decisões.

4. O crescimento profissional.

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) é um dos indicadores da saúde organizacional. Por isso, as melhorias de condições do ambiente e da qualidade de vida do trabalho nas empresas passam, necessariamente, por melhoria na infraestrutura, na higiene e na segurança do ambiente, assim como nos aspectos psicológicos e sociais. As Normas Regulamentadoras (NRs) são disposições complementares ao Capítulo V da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), que consistem em obrigações, direitos e deveres a serem cumpridos por empregadores e trabalhadores com o objetivo de garantir trabalho seguro e sadio, prevenindo a ocorrência de doenças e acidentes de trabalho. Segundo o site do Ministério do Trabalho e Emprego, entre essas NRs estão:

1. NR-1: Disposições Gerais e Gerenciamento de Riscos Ocupacionais.

2. NR-4: Serviços Especializados em Segurança Pública.

3. NR-5: Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e de Assédio (CIPA).

4. NR-6: Equipamentos de Proteção Individual (EPI).

5. NR-7: Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO).

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

Segundo Batista (2012), o correto entendimento dos diversos conceitos ligados aos sistemas de informação e às novas estruturas organizacionais depende de determinados termos básicos introdutórios. Sendo assim, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os seguintes termos às suas respectivas definições.

Coluna 1

1. Sistema.

2. Informação.

3. Atividade.

4. Processo.

5. Virtual.

Coluna 2

( ) Algo predeterminado e que detém todas as condições essenciais para sua realização.

( ) Resultado do tratamento dos dados existentes acerca de alguém ou de alguma coisa.

( ) A maneira como se realiza uma operação, seguindo normas pré-estabelecidas ou, ainda, a maneira como uma empresa cria, trabalha ou transforma insumos para gerar bens ou serviços que serão disponibilizados a seus clientes.

( ) A disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam a estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas.

( ) A menor parte de um processo, qualquer ação ou trabalho específico executado, seja pelo ser humano, seja pela máquina.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Maximiano (2017) define que a função de recursos humanos ou gestão de pessoas tem como objetivos encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização necessita. Nesse sentido, são algumas das funções de recursos humanos:

1. Administração de pessoal: realização de atividades de natureza burocrática, como registro de pessoal, manutenção de arquivos e prontuários, contagem de tempo de serviço, preparação de folhas de pagamento e acompanhamento de carreiras.

2. Remuneração ou compensação: definição e aplicação de mecanismos de recompensas para as pessoas por seu trabalho.

3. Higiene, saúde e segurança: proteção das pessoas que trabalham para a organização e, em certos casos, de seus familiares.

4. Planejamento de mão de obra: definição da quantidade de pessoas necessárias para trabalhar na organização e das competências que elas devem ter.

5. Pesquisa: identificação de interesses, necessidades e tendências do mercado, com vistas à criação de produtos e serviços.

O resultado da somatória dos números correspondentes às afirmações corretas é:

Compreender o contexto da organização é um processo. Esse processo determina fatores que influenciam o propósito, os objetivos e a sustentabilidade da organização. Ele considera fatores internos, como valores, cultura, conhecimento e desempenho da organização. Ele também considera fatores externos, como legal, tecnológico, competitivo, mercado, cultural e ambientes social e econômico.

ABNT NBR ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade -

requesitos. Rio de Janeiro, 2015.

Considerando-se o exposto, pode-se afirmar que, em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade,

Em um mercado cada vez mais competitivo, a entrega de serviços de alto nível está deixando de ser um diferencial para ser uma exigência por parte dos clientes. Muitas empresas trabalham com as ferramentas da qualidade, que contribuem para o sucesso da organização por meio do impulsionamento do processo de melhoria do ambiente e consequentemente dos serviços prestados aos clientes.

MARTINS; LAZARIN. A Aplicação de Ferramentas da Qualidade em

uma Empresa do Setor Terciário. Foz do Iguaçu, 2021.

Dentre as referidas ferramentas de qualidade consta o(a)

A história da Qualidade começou antes de o ser humano inventar o dinheiro, visto que, diante da necessidade de se alimentar, o processo seletivo de escolha dos alimentos já demonstrava a utilização de diferentes maneiras de controlar a qualidade do alimento que seria ingerido. Atualmente, o processo de obtenção da Qualidade vai além da entrega do produto ou da realização do serviço nas características pré-determinadas, apresentando conceitos fundamentais e princípios de gestão que são universalmente aplicáveis – registrados por meio de normas. Neste contexto, considerando-se os fundamentos e os conceito da Qualidade, pode-se afirmar que que: