A gestão de pessoas foi desenvolvida a partir da teoria das relações humanas. Ela tem como ênfase as pessoas nas organizações e traz como principais enfoques a organização informal, a motivação, a liderança e a dinâmica de grupos. Ela abrange o conjunto de técnicas, procedimentos e instrumentos que permite às organizações atrair, manter e desenvolver os talentos humanos. A experiência de Hawthorne foi desenvolvida por:

A teoria sobre liderança nas organizações, trazida pelos autores humanistas, nos traz uma grande oportunidade para entendermos melhor as relações institucionais. O líder tem como papel levar sua equipe a realizar as atividades programadas da melhor maneira possível, para alcançarem os resultados esperados. Existem teorias associadas à da liderança, tais como as de traços de personalidade, as de estilo e as situacionais. No que diz respeito aos diferentes conceitos acerca dos estilos de liderança, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.

1) Autocrático

2) Liberal

3) Democrático

4) Situacional

( ) Delega totalmente as decisões ao grupo e fica sem controle.

( ) Centraliza as decisões e impõe ordens ao grupo.

( ) Conduz e orienta o grupo e incentiva a participação.

( ) Requer um tipo de liderança para alcançar eficácia dos subordinados.

A sequência correta, de cima para baixo, é

A importância de um bom clima organizacional pode ser medida de forma muito clara e objetiva, através da motivação e produtividade dos participantes, e de baixos índices de absenteísmo e rotatividade. A cultura organizacional é regida por um conjunto de regras que define fronteiras entre o que é certo e o que é errado, entre o que é verdadeiro e o que é falso, entre o que se deve fazer e o que não se deve fazer. No que diz respeito a como identificar a cultura de uma empresa, analise as sentenças abaixo e assinale com “V” as Verdadeiras e com “F” as falsas.

( ) Conhecer a história da empresa.

( ) Pesquisar como foram solucionadas questões críticas.

( ) Avaliar como ocorre a seleção e a inclusão de novos membros na organização.

( ) Verificar a forma como os colaboradores são ouvidos na empresa.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Desenvolver qualidade na produção de serviços e/ou produtos para as organizações consiste em construir estratégias de gestão em que o objetivo da empresa é alcançar altos níveis de excelência, com vistas à satisfação dos seus clientes. Três elementos concorrem para a melhoria na qualidade dos produtos/serviços pelas organizações: a globalização, o aumento da concorrência e a mudança no perfil do consumidor. Joseph M. Juran, um dos gurus da qualidade, diz que um dos sucessos da qualidade é:

O poder nas organizações é o exercício da liderança expresso nas relações sociais, nas quais se apresenta a habilidade de impor algo a alguém ou a algum grupo, declarando-se uma manifestação de autoridade. O poder de influência é aquele em que a habilidade é exercida com a concordância do outro. Quando se fala de um poder que é exercido obrigatoriamente, em razão da posição ou da força, mesmo que não se concorde com as ordens, estamos falando de um poder

Uma das formas de gestão mais utilizadas hoje em dia nas organizações é a da delegação de autoridade, modelo em que o líder transfere, de forma positiva, sua responsabilidade para os membros do time. Acerca das características do processo de delegação de autoridade, analise os itens a seguir.

1) Promove celeridade na organização.

2) Cria um ambiente de decisão mais descentralizado.

3) Estimula novas lideranças a decidir.

4) Aplica-se exclusivamente à área de produção da empresa.

Estão corretas:

O processo decisório trata da habilidade de escolher o melhor caminho diante de um determinado contexto. Por ser um processo, essa decisão ocorre em etapas que não podem ser ignoradas. As etapas de um processo decisório são: a) identificação do problema; b) diagnóstico do problema; c) listagem de alternativas; d) tomada de decisões; e) avaliação de resultados. O modelo de decisão racional é caracterizado por

O processo de centralização nas organizações apresenta algumas vantagens, tais como: as decisões são mais consistentes com os objetivos globais, assim como elimina esforços duplicados e reduz custos. Por outro lado, pode-se dizer que a centralização tem a seguinte desvantagem:

Sendo uma das técnicas que podem contribuir para o bom resultado de uma empresa, o estudo do layout de uma organização possibilita:

1) prever acidente de trabalho;

2) avaliar o aumento dos custos de produção;

3) prever o aumento do tempo de locomoção e desperdício;

4) prever as ocorrências de colisões entre pessoas ou entre pessoas e máquinas/ móveis.

Estão corretas:

Para gerenciar a organização com eficácia, os gerentes precisam entender o ambiente de maneira adequada. Para tanto precisam conhecer bem os ambientes organizacionais. Existem quatro variáveis associadas a esse ambiente organizacional: ambiente, organização, grupo e indivíduo. Esse ambiente organizacional tem variáveis externas, internas, controláveis e incontroláveis. Está(ão) associadas(o) à variável incontrolável do ambiente organizacional: