Em seus estudos sobre a burocracia, Weber enxergou diversas razões para explicar seu avanço sobre as outras formas de associação. Para o sociólogo, as vantagens da burocracia são inúmeras, exceto:

Imagine o exemplo seguinte:

"Quando um paciente vai se consultar com um dentista, não é possível que ele encomende uma limpeza dos dentes e vá buscá-la horas ou dias depois."

É necessário que ele esteja ali presente para que o profissional possa executar o serviço. Por essa razão, O serviço representa uma atividade essencialmente interativa, então, é necessário que exista um vínculo entre prestadores de serviços e seus usuários por meio de um canal relacional permanente entre o processo de produção e o consumo. Este exemplo diz respeito a qual característica dos serviços?

As organizações, sejam elas públicas ou privadas, transformam recursos para fornecer produtos e serviços, com o objetivo de resolver problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram. As teorias da Administração foram criadas a partir do século XX, a partir da Teoria Científica, e vêm ao longo do tempo evoluindo através de novos conceitos. A Teoria Contingencial tem como principais enfoques: